Spelaren från Italien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Sportuna Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 222 €
Sportuna Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.1
Sportuna Casino har ett säkerhetsindex på 8,1, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej, låt mig förklara situationen. Jag begärde två uttag den 22 och 23 juni. Varje vecka ger Sportuna Casino, liksom andra, bort bonusar — till exempel 5 € gratis eller 30 gratissnurr för 10 cent. En gång vann jag ungefär 4 € med en av dessa bonusar. Jag var tvungen att konvertera beloppet med ett omsättningskrav på X30, och jag nådde 60 € i bonussaldo. När jag nådde målet konverterades bonussaldot till riktigt saldo, och genom att spela både på casinot och på sportspel nådde jag 222 € i riktigt saldo. Vid den tidpunkten begärde jag uttaget. Jag blev dock inte ombedd att göra något och jag fick inte heller pengarna, och jag har väntat i 14 dagar nu. Jag kontaktar supporten upp till 20 gånger om dagen, men de svarar alltid samma sak. Även via e-post säger de bara till mig att "vänta". Det verkar som ett skämt. Jag skulle vilja att någon hjälpte mig att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
God morgon, tyvärr har ingenting kommit än. Jag får inte ens svar på mejl. Jag har kontaktat supporten via chatten dussintals gånger, men de kan inte hjälpa mig med uttaget: de skickar bara rapporter utan någon konkret uppföljning. Vad ska jag göra? I avsnittet som är dedikerat till frågor om uttag anges det tydligt att "betalningar till elektroniska plånböcker kan tas emot direkt", istället har jag väntat i två veckor. Jag ber vänligen att någon ingriper på allvar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Låt mig förklara allt för dig. Jag har spelat på det här casinot i över ett år och har aldrig kunnat ta ut pengar. Jag försökte till och med ta ut pengar för ungefär ett år sedan – jag har alla bevis i mina e-postmeddelanden. Jag begärde ett uttag på 800 euro, väntade ett par dagar, men det kom aldrig. Till slut spenderade jag allt. Det händer ofta – de får dig att vänta eftersom de vill att du ska förlora dina pengar, och tyvärr är det precis vad som hände mig förra året. Nu tillbaka till nutiden och det aktuella uttaget på 222 euro. Jag kommer att svara på dina frågor och bifoga skärmdumparna via din e-post: Har jag någonsin gjort uttag? Ja, men utan framgång. Har jag slutfört KYC-verifiering? Nej, de frågade mig aldrig. Användes bonus? Jag minns inte exakt – den visas inte i bonushistoriken, men jag tror att det var gratissnurr. Det är gratisbonusar som casinot ger varje vecka eller 2 veckor, det beror på om jag förlorar dem praktiskt taget omedelbart eftersom det inte är lätt, men den här gången lyckades jag nå en bra summa och jag skulle vilja ha mina vinster. Du kan kontakta Sportuna Casino och be om förklaringar, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Ingen svarar efter 17 dagar, vi håller på att bli galna här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära spelare, har du fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej nicolet939,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Hej nicolet939,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
