Spelaren från Italien mötte upprepade annulleringar av sina uttagsbegäranden trots att han laddat upp alla nödvändiga dokument och fått bekräftelse på att han var helt verifierad. Hans senaste begäran om uttag avslogs utan en tydlig förklaring. Problemet löstes efter flera försök av spelaren att kommunicera med kasinot. Vi markerade klagomålet som "löst".
Hej, jag har fått mitt uttag avbrutet mer än en gång, berättade för mig att vissa dokument saknades för att kunna ta ut, dokument laddade sedan upp alla och frågade även på livechatt om jag var tvungen att ladda upp andra, svarade att jag var perfekt verifierad och redo att dra tillbaka.
Begäran om återkallelse avvisades sedan utan att ange skälet.
Kära stefano107,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, allt är löst, efter några försök lyckades jag lösa problemet
Kära stefano107,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
