Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi ska kunna hjälpa dig bättre, kan du vänligen ge oss följande information:
- Kan du bekräfta exakt när du gjorde uttagsbegäran?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har kundsupporten specificerat exakt när du ska få dina vinster, nu när casinot stänger?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In order to assist you better, could you please provide us with the following details:
- Can you confirm when exactly you made the withdrawal request?
- Have you passed the full KYC verification?
- Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
- Has the customer support specified when exactly you should receive your winnings, now that the casino is closing?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.
All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.
If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.
Thank you for your patience, and stay safe.
Automatiskt översatt:
