Spelaren från Grekland stod inför utmaningar med att ta ut sina vinster på 310 euro efter att ha gjort två insättningar och vunnit sportspel. Kasinot insisterade på att han var tvungen att omsätta sina insättningar minst en gång, men de beaktade bara spelautomatspel trots hans försök att förklara sin spelaktivitet. Efter fyra dagar fortsatte han att få samma svar från supporten. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att han hade nått en tillfredsställande lösning med kasinot.
Spinoloco Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av omsättningsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 299 €
Spinoloco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag gjorde två insättningar på detta casino. 50 respektive 100 euro, sedan placerade jag två sportspel för samma belopp. Båda vann totalt 310 euro. Jag spelade några slots, förlorade cirka 15 euro och nu försöker jag ta ut mina vinster men de säger att jag måste omsätta mina insättningar minst en gång. Jag pratade med supporten och de räknar bara slots-insatsen, inte vadslagningen och varje gång jag säger att jag har omsatt insättningarna via vadslagning säger de att den "relevanta avdelningen" utreder det. 4 dagar har gått med samma ursäkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinoloco Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Var detta dina enda insättningar på casinot, eller har du gjort insättningar tidigare?
- Har du tillgång till din spelhistorik? Kan du visa bevis på hur mycket du satsade på webbplatsen?
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående behovet av att omsätta dina insättningar ytterligare? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Det här var mina enda insättningar på casinot, här är beviset, mitt konto har godkänts av KYC. Här är alla relevanta skärmdumpar jag har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag använde en annan uttagsmetod och plötsligt fanns pengarna på mitt bankkonto, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Giannisl,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Giannisl,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
