Hej alla,
För att ge en kort sammanfattning av fallet:
Kasinot har hävdat att spelaren hade gjort återkrav av ett visst antal insättningar och för att bevisa detta har de tillhandahållit skärmdumpen av brevet från betalningsleverantören. I den här skärmdumpen suddades leverantörens e-post och vissa andra uppgifter ut. I de flesta fall skulle vi acceptera sådana bevis, men i det här e-postmeddelandet fanns det ett datum som verkade som att det infogats i bilden med hjälp av Photoshop eller annan applikation. Dessutom innehöll datumet fel årtal. Detta faktum gjorde hela skärmdumpen misstänksam, så för ytterligare verifiering av dess giltighet har jag begärt en förklaring och bett att få visa åtminstone en del av betalningsleverantörens e-post. Efter att jag konfronterade kasinorepresentanten, sa deras svar att det verkligen var ett misstag med årtalet i datumet och dokumentet verkar redigerat eftersom det redigerades för att dölja känslig information, utan att något omnämnande om varför datumet verkar redigerat i skärmdumpen. Begäran om att visa delen av e-postadressen avvisades med anledningen till att det var NDA-avtalet mellan kasinot och leverantören.
Med tanke på det faktum att vi inte fick någon ordentlig förklaring till varför skärmdumpen verkade som den verkade, har vi beslutat att be spelaren om en bekräftelse på frånvaro av återkrav från deras bank och fick den inom kort. Spelarens kommunikation med banken verkar helt legitim och spelaren har inte en enda gång saktat ner processen eller vägrat att ge någon information. Detta, tillsammans med andra öppnade klagomål mot kasinot och andra fakta, får oss att tro att bevisen från kasinot var påhittade.
Spinarium Casino, baserat på allt som anges ovan, är vi motiverade att avsluta detta klagomål som olöst med den hårdare klassificeringen, eftersom vi inte accepterar några försök att lura oss med falska bevis. Detta skulle föra kasinots säkerhetsindex till en av de lägsta poängen.
Jag personligen tror inte att det finns en chans, men jag är redo att höra dig en gång till.
Hello all,
To give a short recap on the case:
The casino has claimed that the player had done chargeback of certain number of deposits and to prove this they have provided the screenshot of the letter from the payment provider. In this screenshot the provider's e-mail and some other data were blurred out. In most cases we would accept such evidence, however, in this e-mail there was a date which seemed like it was inserted into the image using Photoshop or other application. Moreover, the date contained the wrong year. This fact made the whole screenshot suspicious, so for the further verification of its validity I have requested an explanation and asked to show at least part of the payment provider's e-mail. After I confronted the casino representative, their response stated that there indeed was a mistake with the year in the date and the document seems edited because it was edited to hide sensitive information, without any mention on why the date seems edited into the screenshot. Request to show the part of the e-mail address was declined with the reason for it being the NDA agreement between the casino and the provider.
Given the fact that we received no proper explanation on why the screenshot seemed like it seemed, we have decided to ask the player for the confirmation of absence of chargebacks from their bank and shortly received it. Player's communication with the bank seems totally legit and the player not once have slowed down the process or declined to provide any information. This, along with other opened complaints against the casino and other facts, leads us to believe that the evidence provided by the casino was fabricated.
Spinarium Casino, based on everything stated above, we are motivated to close this complaint as unresolved using the harsher classification, as we do not accept any attempts of cheating us using fake evidence. This would bring the Safety Index of the casino to one of the lowest points.
I personally do not think that there is a chance out of it, but I am ready to hear you once more.
Automatiskt översatt:
