Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för sju veckor sedan men möter upprepade förfrågningar om dokumentverifiering utan lösning. Trots att han skickat in alla nödvändiga dokument flera gånger får han samma svar om att hans dokument granskas.
Jag begärde redan mina uttag i mars. Sedan dess har jag försökt verifiera min identitet utan resultat. De fortsätter att be om bevis på adress och transaktionshistorik. Jag har laddat upp och skickat in alla nödvändiga dokument flera gånger. Jag kontaktar livechatten flera gånger i veckan och får samma ursäkt: "Dokument granskas." De fortsätter att begära samma dokument utan förklaring. Tyvärr händer ingenting; de bara kommer med ursäkter.
Kära Drlongo-1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men jag håller med om att casinot hade mer än tillräckligt med tid att granska alla dina dokument.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Tack för det snabba svaret. Torsdagen den 8 maj 2025 skickade jag flera ytterligare aktuella adressbevis (räkning från el, vatten, arbetsgivare, distriktskontor etc.), samt transaktionshistoriken från Jetonwallet. Allt i det obligatoriska PDF-formatet.
Mitt konto är fortfarande inte verifierat.
Tack så mycket för ditt svar, Drlongo-1. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Tack så mycket. Jag har mejlat dig den tidigare kommunikationen med supporten. På bilderna du skickade kan du se vad som (fortfarande) krävs för verifiering. Jag har redan laddat upp dokumenten flera gånger. Jag kan också skicka mina dokument till dig så att du kan se att allt är korrekt.
Tack så mycket, Drlongo-1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Drlongo-1,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant från Spinanga Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Spinanga Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Kära Drlongo-1,
Tack för ditt tålamod och för att du uppmärksammar oss på dina funderingar. Vi skriver för att ge dig en uppdatering om verifieringsprocessen och statusen för dina uttagsförfrågningar.
Efter ditt klagomål har vi eskalerat ärendet till relevant avdelning för vidare granskning. Vi har informerats om att din verifiering har slutförts och att ditt konto nu är fullständigt verifierat.
Angående dina uttagsförfrågningar förstår vi att väntetiden har varit frustrerande. Vi försäkrar dig om att vårt team arbetar för att behandla dem så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen er förståelse och ert samarbete i denna fråga. Om ni har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi önskar er en trevlig dag!
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Kära Spinanga Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Kan du vänligen ange om spelarens uttag har behandlats?
Jag väntar på ditt svar.
Kära Drlongo-1,
Vi vill vänligen informera dig om att alla uttagsförfrågningar har slutförts. Det finns inga fler väntande förfrågningar på kontot.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Kära Drlongo-1,
Kan du bekräfta om du har mottagit betalningen från casinot?
Jag väntar på ditt svar.
Jag har redan fått 1 500 euro och gjort ytterligare uttag. Tack för din hjälp.
Kära Drlongo-1,
Ska vi vänta tills ni har tagit ut alla pengar från casinot? Eller kan jag fortsätta och avsluta klagomålet som löst?
Jag väntar på ditt svar.
Jag har gjort de tre senaste uttagen på 500 euro vardera. Kan vi vänta tills det är klart? Jag skriver när uttagen kommer.
Kära Drlongo-1,
Visst, jag väntar på ditt svar angående de tre senaste uttagen.
Hej, jag har väntat på mina tre senaste uttag sedan den 27 maj 2025. De har inte behandlats än, och jag har inte fått någon avisering från casinot.
Kära Spinanga Casino,
Kan ni uppdatera oss om spelarnas uttagsförfrågningar? Varför har de inte behandlats än?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
