Spelaren från Grekland har vunnit en stor summa pengar på casinot, men hennes uttag är försenat och hon upptäcker att hennes konto är stängt på grund av att casinot har upphört med sin verksamhet. Hon misstänker bedrägeri och söker hjälp eftersom hon inte får några tydliga svar från casinot.
God kväll, jag har vunnit en stor summa på casinot och varje gång blir pengarna försenade. Idag försökte jag komma åt mitt konto och de sa att det var stängt eftersom casinot slutat fungera och att jag skulle få mina vinster. Jag misstänker bedrägeri och skulle vilja ha er hjälp eftersom jag inte får ett tydligt svar från casinot. Tack.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, ber vi dig att ge oss följande information:
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
God morgon, mejlet de skickade till mig finns nedan. Kära jävel,
Tack för att du kontaktade Spinanga.coms supportteam.
Vi vill informera er om att vi ständigt ser över hur vi kan ge våra spelare bästa möjliga upplevelse. Därför har vi fattat det svåra beslutet att avveckla vår casinoverksamhet.
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts.
Eventuellt saldo på ditt konto kommer att behandlas och betalas ut till din angivna uttagsmetod så snart som möjligt. Om ytterligare information behövs för att slutföra transaktionen kommer vi att kontakta dig.
Vi uppskattar verkligen den tid du spenderade med oss och det förtroende du har visat oss.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss, antingen genom att svara på detta e-postmeddelande, skicka ett meddelande till support@Spinanga.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga.com supportteam
Jag begär 500 rubel eftersom jag har fått höra att det är uttagsgränsen.
Summan jag har vunnit är större, jag vann den i januari och sedan dess har de satt in lite pengar varje gång tills mitt konto har ett saldo på 5000 euro.
Den har identifierats och är inte intjänad från en bonus.
Det verkar bara konstigt för mig att kasinot stängde och att jag behöver din hjälp.
Jag kan inte logga in på mitt konto för att göra några uttag eftersom det är stängt.
Och de betalade mig alltid pengarna med en lång försening på nästan en månad.
Tack för ditt snabba svar.
Tack så mycket, Ana185, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Ana185,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Spinanga Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Kära Ana185 ,
Vi hoppas att du uppskattar detta meddelande!
Vi förstår din oro gällande ditt saldo. Du behöver inte oroa dig. Vi har meddelat rätt avdelning för att hjälpa dig med detta ärende. Vi förväntar oss därför att du får en uppdatering så snart som möjligt.
Vi kan behöva ytterligare information för att hjälpa dig med detta ärende. Vi förväntar oss ditt samarbete.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Tack så mycket!
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
