Snatch Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Jag skickade in uttaget den 22 juli. Den 24 juli fick jag ett mejl som uppmanade mig att skicka in verifieringsdokument. Jag skickade in det som begärdes omedelbart. Det var då problemet började. Chatten skickar mig till en supportmejladress eller KYC-mejladress. Jag kan inte få svar på om de har fått dokumenten eller vad som kan saknas. Bara skriptade svar från livechatten och mejlsvar. Samtidigt har mitt saldo minskat och nu är det nere på nästan 100 dollar. Jag är vid mina vetts ända.

Tack så mycket

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Okej, det är bra. Det som oroar mig är problemet med att saldot minskar, nu nästan 100 dollar. Vad skulle orsaka att det händer?

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Hej,

Tack för att du svarade,

Det har varit radiotyst, jag skickade en uppdateringsförfrågan för ett par dagar sedan och har inte hört någonting.

Detta är det sista mejlet som skickades fredagen den 1 augusti

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Förstår jag rätt att du fortfarande väntar på resultatet av din kontoverifiering?

Har du för närvarande ett väntande uttag på ditt konto?

Har ditt kontosaldo fortsatt att minska, eller har det varit stabilt sedan ditt senaste meddelande?

Kan du specificera vilken bonus du använde?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Ja, jag väntar fortfarande på verifiering.

Uttaget är inte väntande, det "avbröts" och jag fick veta att jag kunde skicka in det igen efter att verifieringen var klar.

Kontosaldot studsar upp och ner och verkar hålla sig inom avvikelseintervallet 100 dollar.

Väldigt udda

Jag använde en matchningsbonus som inkluderade gratissnurr.

Jag bekräftade via livechatten att jag hade spelat igenom och att jag kunde göra uttag. Jag kan skicka meddelanden, först var det "det står i kön, inga problem", bara en hög volym uttag. Hörde det förut, sedan är pengarna frysta och jag behöver en KYC, nu är det i princip ingenting.

Har det skett några utvecklingar i fallet?

Bästa spelare, har du fått några uppdateringar angående din kontoverifiering? Om ja, har du redan begärt ett nytt uttag?

Inget svar. Inga uppdateringar, ingenting.

Jag är gråtfärdig. Efter att upprepade gånger ha frågat om ytterligare dokument behövdes för verifiering, skickar de efter 26 dagar ett e-postmeddelande som kräver adressverifiering och min plånbokstransaktion. Jag kan inte komma in på webbplatsen för att se transaktionsinformation så jag har inte casinonamnet på kryptotransaktionerna så jag var tvungen att skicka flera. Oacceptabelt, jag tycker synd om personen som sätter in pengar hos detta skumma casino.

Vilken fördröjningstaktik är härnäst? Bortom frustration

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej tack

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Snatch Casino att delta i denna diskussion.

Kära Snatch Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Ytterligare dokument begärdes in den 15 augusti, efter att de första dokumenten hade skickats in den 22 juli.

Jag har inte fått några uppdateringar och uttaget är fortfarande annullerat och fryst

Kära Lioness1x och kasinoguru,

Vi vill informera er om att vi kommer att ge en uppdatering under KYC-avdelningens öppettider. För närvarande är KYC-teamet öppet utanför öppettiderna, men vi återkommer med mer information så snart den är tillgänglig. Vi hoppas på er förståelse!

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant

Kära Lioness1x och kasinoguru,

Vi vill vänligen informera er om att vår KYC-avdelning fortfarande väntar på att få det saknade dokumentet från spelaren, närmare bestämt adressbekräftelsen.

Vi ber spelaren vänligen att kontrollera sin inkorg igen och tillhandahålla nödvändiga dokument för verifiering.

Tack för din förståelse!

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant

Kära spelare,

Om du har kunnat skicka in det begärda adressbeviset får du gärna vidarebefordra det till [email protected] för granskning.

Strunt samma, jag har gett upp och bara spelat om balansen. Jag skickade adressdokument två gånger. De bara stannar upp och stannar upp. Tack för din tid och ansträngning.

Tack för ditt svar.

Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, finns det inget vi kan göra och jag är tvungen att avvisa ditt klagomål.

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte stöter på ett liknande problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mirka

Casino.Guru