Kära Marme,
Jag kan förstå att du kan ha förutsett ett annat resultat i det här fallet, och som jag har nämnt flera gånger, jag förstår fullständigt din besvikelse över din utbetalningstakt; dock verkar du medvetet förbise det faktum att kasinot har en uttagsgräns på 500 EUR per transaktion, som beskrivs i deras villkor och villkor, som du accepterade när du skapade ditt konto. Även om jag också skulle vilja se den här gränsen vara mycket högre, och jag kan känna med dig att kasinot kunde behandla alla dina uttag snabbare, nämns det tydligt i deras villkor, och casinoteamet behandlade dina uttag så snabbt som deras nuvarande resurser tillät dem.
Jag måste återigen påpeka att du inte var ensam om detta; många andra kunder väntade också på sina utbetalningar, som alla är lika angelägna om att få sina pengar snabbt som du.
Även om jag förstår att situationen var långt ifrån idealisk, måste jag påpeka att processen pågick och att du fick betalningar regelbundet.
Dessutom, eftersom du bestämde dig för att spela vidare och pengarna var ganska förlorade under ditt fortsatta spel, finns det inte mycket vi kan göra just nu. Tålamod är viktigt under dessa omständigheter, och när pengarna är borta är våra alternativ att erbjuda ytterligare hjälp i princip nära noll. Även om du verkligen har rätt till ditt perspektiv, kan vi inte avsluta detta ärende som olöst. Förlusten av de återstående pengarna var ett direkt resultat av beslut som fattades under ditt spelande, och dessa val var helt och hållet dina.
Med tanke på denna situation kommer jag nu att avsluta ditt ärende. Vi beklagar verkligen att vi inte kan ge ytterligare hjälp.
Du är välkommen att inte hålla med om vår bedömning och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du anser att kasinot har agerat felaktigt. Vi kan dock inte bistå vidare med detta ärende. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Dear Marme,
I can understand that you might have anticipated a different outcome in this case, and as I have mentioned multiple times, I completely understand your disappointment with the pace of your payout; however, you seem to intentionally overlook the fact that the casino has a withdrawal limit of 500 EUR per transaction, as outlined in their Terms and Conditions, which you accepted when you created your account. While I would also like to see this limit be much higher, and I can empathise with you that the casino could process all your withdrawals more quickly, it is clearly mentioned in their terms and conditions, and the casino team was processing your withdrawals as swiftly as their current resources permitted them.
I once again must point out that you were not alone in this; many other customers were also awaiting their payouts, all of whom are just as eager to receive their funds promptly as you.
While I understand that the situation was far from ideal, I must point out that the process was ongoing and you were receiving payments on a regular basis.
Moreover, since you decided to play further and the funds were fairly lost during your continued play, there isn’t much we can do at this point. Patience is essential in these circumstances, and once the funds are gone, our options to offer any further help are basically close to zero. While you are certainly entitled to your perspective, we cannot close this case as unresolved. The loss of the remaining funds was a direct result of decisions made during your gameplay, and those choices were entirely yours.
Given this situation, I will now proceed to close your case. We sincerely regret that we cannot provide further assistance.
You are welcome to disagree with our assessment and may contact the casino licensing authority if you feel the casino has acted improperly. However, we cannot assist further with this matter. If you encounter any issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to us. We will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
