Spelaren från Grekland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Automatiskt översatt:
Slotuna Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Slotuna Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.3
Slotuna Casino har ett säkerhetsindex på 8,3, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 1h 14m 26s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 10 euro och fick en bonus på 200 snurr... från snurren vann jag cirka 480 euro som jag lyckades omsätta... efter omsättningen lades 4850 euro till mitt konto. Jag fortsatte spela och beloppet nådde 4150 där jag också begärde ett uttag... mina uttag blockerades... efter att jag ombads att verifiera kontot... efter cirka 1 1/2 månader och efter att jag hade laddat upp alla begärda dokument verifierades mitt konto och jag begärde tre uttag den 24, 25 och 26 juni... igår fick jag ett e-postmeddelande om att casinot kommer att stängas och mitt konto kommer att stängas... visserligen, medan jag loggar in på mitt konto och ser uttagen jag har begärt väntande samt saldot på mitt konto kan jag inte spela eftersom jag har blivit blockerad. Casinot verkar inte vara stängt så allt detta verkar som casinospel för att hindra dem från att behandla mina uttag. Snälla hjälp mig och om det finns något annat sätt kan jag lämna in ett klagomål till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Problemet ligger inte bara i de sena betalningarna utan också i att de har stängt mitt konto med motiveringen att casinot kommer att upphöra med sin verksamhet. ...utöver uttagen har jag också ett saldo på mitt konto på 2640...med andra ord, totalt väntande uttag och ett kontosaldo på 4150. Jag skickade alla dokument som begärdes för identifiering, en månad senare verifierades mitt konto och två veckor efter att jag begärde uttagen skickade de mig ett mejl om att casinot kommer att upphöra med sin verksamhet och att mitt konto stängdes. Låter inte allt detta misstänkt för dig? Åtminstone gör det det för mig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
God kväll...nej, mina uttag har ännu inte behandlats och som jag nämnde ovan har de stängt mitt konto (jag har ingen åtkomst alls) med motiveringen att casinot kommer att upphöra med sin verksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du fortfarande komma åt ditt konto på något sätt, eller har det blivit helt låst?
Har du också någon ny information eller uppdateringar från casinot angående de pågående uttagen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
giota7618 har 3d 1h 14m 26s på sig att svara
