Spelaren från Spanien upplever upprepade avslag på sina uttagsbegäranden trots att han har verifierat sitt konto och uppfyllt omsättningskraven. I över en och en halv månad har han haft svårigheter att komma åt sitt konto och har fått otillräckligt stöd från kundtjänst.
Jag har problem med att ta ut mina pengar. Efter att ha satsat det erforderliga beloppet, verifierade jag mitt konto enligt begäran och tillhandahåller all nödvändig dokumentation. Jag tog sedan ut mina pengar igen, och de avvisar det hela tiden. Jag har försökt ta ut mina pengar i över en och en halv månad, och jag väntar fortfarande. De ber mig logga in på mitt konto för att verifiera, men de kommer inte ens att släppa in mig på kasinot, och de fortsätter att ge mig genomgången via chatt och e-post, vilket gör det omöjligt att ta ut mina pengar och tar ut mitt tålamod. De erbjuder mig ingen lösning, och just nu kan jag inte ens logga in på casinot för att göra uttaget, och jag har inte fått något svar via e-post. Det är därför jag lämnar in detta klagomål mot detta kasino.
Kära Pabloiglesias,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slotuna Casino.
Observera att de flesta av de skärmdumpar du skickade in är av låg kvalitet och oläsliga.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God eftermiddag
Jag svarar på alla dina frågor:
-Mitt konto stängdes runt den 4 februari 2025, vilket är när jag begärde mitt första uttag och registrerade mig den 25 januari 2025. Min begäran avslogs den 10 april, två månader senare.
-För att han inte lät mig satsa mina pengar.
-Det är korrekt, och jag kommer att beskriva det i skärmdumpen. Jag blev ombedd att ange ytterligare dokumentation för att verifiera mitt konto, och jag gav det utan att få något svar.
-Sportvadslagning och livespel som roulette.
-Negativt, när jag registrerade mig använde jag inte bonusen.
-Jag bifogar skärmdumpar till din e-post där jag kommunicerar med kasinot.
Tack så mycket för din hjälp.
Ta emot en hjärtlig hälsning
Pablo *****
Tack så mycket, Pabloiglesias, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Pabloiglesias,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in Slotuna Casino att delta i samtalet.
Kära Slotuna Casino,
Kan ni vänligen förklara varför spelarens konto fortfarande är låst och deras uttag inte har behandlats, även efter att de skickat in de nödvändiga KYC-dokumenten? Om det finns specifika detaljer relaterade till detta fall som inte kan offentliggöras ber jag er vänligen att skicka dem till mig på michal.k@casino.guru .
Kära Pabloiglesias,
Vi ber er vänligen att tillhandahålla det begärda kryptoägarskapet och bevis på insättningar så snart som möjligt för att slutföra din kontoverifiering och fortsätta med betalningen.
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar
Slotuna Casino-teamet
God natt
Nedan skickar jag dig de begärda dokumenten och bevis på din e-plånbok så att du kan göra det manuella uttaget till min plånbok.
Jag minns inte datum och belopp för den första insättningen, och jag kan inte heller komma åt mitt konto för att ta reda på det exakta beloppet. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Kära Pabloiglesias,
Vi ber dig vänligen att ladda upp nödvändigt kryptoägarbevis och bevis på insättningar till webbplatsen så att relevant avdelning kan slutföra din kontoverifiering.
Vänligen skicka oss en skärmdump av problemet du stöter på när du försöker logga in så att vi kan lösa det.
Tack för ditt samarbete!
Med vänliga hälsningar
Slotuna Casino-teamet
God natt,
Jag har skickat all begärd dokumentation i mejlet du skickade mig tidigare. Jag lämnar den dock bifogad här. Det vore trevligt om du åtminstone kunde berätta det exakta datumet och beloppet för insättningen, eftersom jag inte kan komma åt mitt Slotuna-konto på grund av en begränsning, så jag kan inte komma ihåg den informationen exakt. Det är därför jag skickar dig de ungefärliga datumen för transaktionerna från min Trustwallet-plånbok. Jag hoppas att detta är tillräckligt och att vi kan lösa det här ärendet på bästa möjliga sätt.
En hjärtlig hälsning
Paul I**** G****
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
