Spelaren från Grekland hade framgångsrikt slutfört omsättningskraven på Slots Palace och fått bekräftelse från supporten att hon kunde ta ut sina vinster på 153 €. Efter att ha begärt uttaget stängdes dock hennes konto plötsligt utan någon förklaring. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hennes konto hade varit öppet i över ett år och att ingen verifiering hade krävts vid stängningen. Efter detta förtydligande markerade spelaren klagomålet som löst.
Jag spelade på Slots Palace med en bonus utan insättning. Jag uppfyllde omsättningskraven. Enligt deras bonusvillkor var mina vinster begränsade till 70 €, vilket casinot tillämpade korrekt.
Jag kontaktade livechatten för att fråga om jag kunde öka saldot till 100 € och fortfarande ta ut beloppet. Supportmedarbetaren bekräftade två gånger att jag kunde, så jag fortsatte spela och nådde 153 €.
På lördagskvällen begärde jag ett uttag. Under de kommande tre dagarna fick jag veta att uttaget behandlades. På torsdagsmorgonen uppgav livechattsupporten tydligt att betalningen var i slutskedet och att jag skulle få pengarna samma dag.
Senare samma dag, när jag försökte logga in, såg jag att mitt konto hade stängts. Jag kontaktade supporten igen och fick veta att detta var ett "ledningsbeslut" utan någon förklaring.
Detta känns extremt orättvist och vilseledande. Jag spelade enligt reglerna, nådde uttagsgränsen och fick bekräftelse från casinot att jag fick ta ut pengar. Att plötsligt stänga mitt konto precis innan utbetalningen är oacceptabelt och väcker oro kring deras praxis.
Jag begär att mitt godkända uttag på 153 € behandlas och utbetalas.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Kära Kristina,
Tack för ditt snabba svar och för att du undersökte mitt klagomål. Vänligen se mina svar nedan:
Jag spelade bara slots och använde en bonus utan insättning.
I min kontoprofil stod det att ingen verifiering krävdes vid den tidpunkten, så jag hade ännu inte gått igenom någon verifieringsprocess.
Tyvärr minns jag inte exakt när jag skapade mitt konto, men det har definitivt varit öppet i mer än ett år.
Mitt konto stängdes den 2 juli 2025, kort efter att jag informerats om att mitt uttag var i slutskedet.
Om du behöver ytterligare information, tveka inte att fråga.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Anastasia T.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
