HemKlagomålSlot7 Casino - Spelarens ID accepteras inte.

Slot7 Casino - Spelarens ID accepteras inte.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 244

Belopp: 350 €

Slot7 Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2025-01-12 | Olöst : 2025-02-12
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion

OLÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland stötte på problem med att hennes gamla ID inte accepterades av kasinot. Inledningsvis ifrågasatte kasinot dess giltighet baserat på utfärdandedatumet, erkände sedan dess 10-åriga giltighet men hävdade fortfarande att det hade löpt ut. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kontakta kasinot för att få klarhet i de avvisade dokumenten men fick inget svar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, markerades klagomålet som "olöst", med möjlighet att öppna igen om kasinot svarade i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

De accepterar inte min legitimation, som är av gammal typ. Till en början trodde de att det hade löpt ut eftersom de såg emissionsdatumet. Sedan sa de till mig att den har en giltighetstid på 10 år, så igen, de sa att den inte var giltig. Efter att äntligen accepterat att alla ID:n löper ut i augusti 2026, berättade de för mig ännu en gång att mitt ID hade gått ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Ismini2025,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att verifiering av ditt ID verkar vara det enda problemet?
  • Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera ditt konto och har alla godkänts?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej,

Till slut, som de skrev till mig, accepterade de mitt körkort, det gamla. Mitt ID-kort, även om det är helt lagligt och giltigt (jag reser med det, jag använder det i banker och i alla offentliga tjänster), de accepterar det inte.

Nu är nästa steg de ber mig att verifiera mitt konto ett bankdokument med detaljer: namn-efternamn, bostadsadress, utfärdandedatum och 3 transaktioner. Detta dokument utfärdas dock inte elektroniskt via e-bank. Jag skickade dem ett dokument utfärdat elektroniskt av banken där det bekräftar ägandet av kontot med mitt namn-efternamn och tre transaktioner i en ögonblicksbild, vilket de inte heller accepterar.

Nu måste jag fysiskt besöka ett bankkontor och ansöka om detta dokument. Besväret från detta kasino fortsätter... som du kan föreställa dig.

Jag har ett möte med banken om två dagar, jag kommer att uppdatera dig om hur situationen fortskrider efter att ha presenterat detta nya dokument.

Tack så mycket, håll kontakten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Och vi fortsätter.... Medan de skrev till mig att de accepterade körkortet och väntade på bankhandlingen, nu skickade de till mig igen att de gjort fel och att de trots allt inte accepterar det. Kasinot är definitivt en stor bluff.... De hittar sätt att undvika betalningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Ismini2025. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Ismini2025,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag hade skickat ett mail till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Ismini2025, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Ismini2025,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Slot7 Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför de tillhandahållna dokumenten inte accepterades för verifiering.

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka dem gärna till min e-post natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Ismini2025,

Jag försökte kontakta kasinot men det kom inget svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter