Spelaren från Kenya hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttaget hade mottagits efter en tids kommunikation med casinot. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade spelarens samarbete under hela processen.
Jag tog ut 800 dollar för nästan två veckor sedan, och supporten ger mig inte längre livesupport. De säger automatiskt att jag måste mejla dem, vilket jag gör. Det tar vanligtvis några dagar att få svar. Den senaste sa att jag behövde göra KYC nivå 3, vilket jag gjorde, och inget svar efter det. Jag är trött på den hemska kommunikationen och vill bara ha mina pengar.
Alla mina KYC-nivåer är avklarade. 
Hallå, vad är ordet på detta?
Mitt uttag har fortfarande inte behandlats. Jag har försökt kontakta supporten de senaste 3 dagarna för att få en uppdatering om uttaget, men absolut ingenting. Jag kan inte få livesupport längre eftersom varje gång jag öppnar ett livesupportärende stängs det automatiskt.
Du kan stänga det här, jag har mina pengar
Kära noelgambles,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
