Spelaren från Portugal rapporterade att hans uttag hade väntat i ungefär fyra dagar, trots att kontot verifierats och tidigare uttag behandlats snabbt. Han tyckte att supportteamet var ohjälpsamt och gav ogrundade ursäkter för förseningen. Problemet löstes när spelaren fick sitt uttag efter fem arbetsdagar, troligen orsakat av det klagomål han hade lämnat in. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade spelarens samarbete.
Vän Guru
Tyvärr har detta casino hållit tillbaka mitt uttag sedan fredagen den 30/05, efter att redan ha passerat alla tidsfrister som anges i villkoren för uttag.
Mitt första uttag behandlades på +/- 6 timmar och mottogs nästa dag.
Detta andra uttag har redan varit väntande i +/- 4 dagar, helgen ej medräknad
Supportteamet, som sällan är tillgängligt, ger bara oberättigade ursäkter.
Jag skulle uppskatta din hjälp
Kontot är verifierat och detta är inte det första uttaget (som du kan läsa)
Uppriktigt
Jorge M.
Kära JMORE66,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
God morgon, Veronika
Jag vill informera er om att mitt konto är helt verifierat och att detta inte är det första uttaget.
Jag vill informera dig om att det föregående uttaget behandlades efter 6/7 timmar och att enligt casinots villkor behandlas uttag UPP TILL maximalt 72 timmar.
Med vänliga hälsningar
JMORE66
Hej, Veronika
Jag vill informera er om att jag idag, efter 5 arbetsdagar, fick mitt uttag (casinot måste ha sett klagomålet och beslutat att betala ut).
Tack för din uppmärksamhet, och klagomålet kan markeras som löst.
Tack än en gång för ditt arbete
Med vänliga hälsningar
JMORE66
Kära JMORE66,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
