Savaspin Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har inte återbetalats.

Hej,

Jag är en tysk spelare registrerad och verifierad hos savaspin.

Jag har spelproblem och jag är 100 % svartlistad hos denna leverantör.

Mitt första e-postmeddelande accepterades inte eftersom det fanns på deras svarta lista, så jag har använt en annan e-postadress (denna kan du se).

Nu har jag bett om att stänga mitt konto på grund av spelproblem och att återbetala mina pengar.

Samtidigt som inloggningen inte var möjlig eftersom jag får informationen "Tyska spelare är inte tillåtna på Out-webbplatsen" (sista sidan för e-posttrafiken)

Efter att jag sett detta bad jag kasinot att svara mig, men de gjorde inte detta.

Kan du snälla hjälpa mig för ett officiellt svar på dem och en återbetalning?

Om du har några andra frågor, tveka inte att fråga mig.

Tack så mycket för din hjälp.

Bästa hälsningar

Mattias

Bästa betzebub11,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du snälla ange svartlistan? Är det något självuteslutningsprogram?

Förstår jag rätt att ditt Savaspin Casino-konto är stängt?

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej Dominika,

Tack för ditt snabba svar.

Svartlista:

Jag startade registreringen med en annan e-postadress (min vanliga) och det var inte möjligt, eftersom det var meddelandet "du är på den svarta listan".

Med den namngivna e-postadressen var det möjligt att använda samma användardata (jag har haft samma bostad sedan 6 år).

Jag är blockerad på grund av spelproblem hos denna leverantör.

Jag kan inte skicka en skärmdump av det här "svarta listan"-meddelandet till dig, eftersom jag får detta meddelande om "tyska spelare är inte tillåtna", jag har bifogat.

Ja, mitt konto är blockerat nu och jag har inte åtkomst.

Tack så mycket.

Bästa hälsningar

Mattias

Bästa betzebub11, kan du vänligen ange vilka lokala självuteslutningssystem som kasinot nämnde?

Kan du meddela mig om du tidigare begärt en självuteslutning från Savaspin Casino?

Hej Dominika,

Jag kan inte ledsen, men jag ska försöka förklara det:

Jag blockerades på grund av spelproblem från denna leverantör (Curacao) på andra webbplatser.

När jag startade registreringen med en annan e-postadress (jag använder normalt) får jag meddelandet: du är på den svarta listan.

Sedan använde jag exakt samma data med en annan e-postadress.

Nu hade jag inte möjlighet att skicka en skärmdump till dig, eftersom "tyska spelare är blockerade" som du kan se med skärmdumpen.

Snälla hjälp mig att savaspin kan svara här 🙁

Tack

Bästa hälsningar

Mattias

Bästa betzebub11, jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

Självuteslutning ska tillämpas om användaren har ansökt till relevant regulator med en begäran om självuteslutning och Savaspin har fått en motsvarande lista över självuteslutna spelare från dem.

Kasinot fungerar med en licens utfärdad av Curaçao Interactive Licensing. Än så länge finns det inget sätt att utesluta dig själv från alla Curaçaos nätcasinon på en gång, men det är stipulerat att varje operatör måste erbjuda spelare möjligheten att utesluta sig själva i minst 6 månader. Du måste dock självutesluta dig på varje casino individuellt. Därför skulle det inte räcka med ett mejl om självuteslutning från ett systercasino. Du kan återuppta detta klagomål när som helst om du hittar tillräckliga bevis angående svartlistan.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.