Spelaren från Nigeria hade väntat i två veckor på ett uttag på 58,00 dollar, efter att först ha fått veta att det skulle ta cirka fem dagar. Spelbolaget granskade hans begäran vid den tidpunkten. Problemet löstes då spelaren bekräftade att han mottagit sin betalning. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Denna sportsbook påstår sig granska min uttagsbegäran. De berättade tidigare via livechatt att det skulle ta cirka 5 dagar, nu har det gått 2 veckor. Nedan följer detaljerna om mitt uttag; jag har också bifogat en skärmdump.
Vi kontrollerar dina kontouppgifter
58,00 USD Betalning: USDTether TRC20 Datum: 2025-04-18, 07:59:30 Transaktions-ID: ad96b530-a3de-497d-b38e-242d76282e01
Kära eodioko82,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
HEJ, TACK FÖR HJÄLPEN. JAG FICK PRECIS LÖN I MORSEN.
Kära eodioko82,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
