Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 500 euro den 26 november 2024, men statusen förblev "bearbetad" trots flera förfrågningar via livechatt. Hon hade inte använt några bonusar och var inom uttagsgränserna. Klagomålsteamet kunde inte undersöka frågan ytterligare på grund av bristande svar från henne på teamets förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Hej! Den 26 november 2024 begärde jag ett uttag på 500 euro. Statusen stannar dock vid "bearbetning" och inget annat händer. Jag har frågat flera gånger via livechatt och blir bara avskräckt. Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp. Jag har inte använt några bonusar och det finns ingen uttagsgräns. Med vänlig hälsning, JB
Kära Minchen1313,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
