Spelaren från Australien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade förseningar i uttagsprocessen trots att han fått bekräftelse på att KYC slutförts från kasinot. Efter vårt ingripande fick spelaren en betalning på $3000 AUD efter en 9-dagars väntan. Problemet markerades sedan som löst av oss.
Jag skickade in en begäran om att ta ut mina vinster på $3000 den 4 april 2025 kl. 11:00 AEST.
Det låg på avvaktande i några timmar och bytte sedan till bearbetning. Jag kontaktade sedan supporten och de meddelade att mitt uttag har godkänts.
Nästa dag den 05/04/2025 fick jag ett e-postmeddelande om att jag måste tillhandahålla kyc-dokument som var en kopia av min identitet och adressbevis som jag snabbt mailade tillbaka och angav.
De meddelade mig sedan att de behöver mer tid för att verifiera mina dokument som bara är en licens och mitt kontoutdrag som innehåller min adress.
Flera e-postmeddelanden fram och tillbaka och de berättade för mig att de har eskalerat problemet till lämpligt team med liten eller ingen lycka till att få mina dokument verifierade för att behandla mitt uttag.
Genom att säga att deras stöd redan har meddelat mig att mitt uttag godkändes. Jag har haft uttag tidigare med royal reels casino som godkändes och behandlades på några timmar och har fått pengarna skickade till mitt konto inom en dag eller två.
Men den här gången fortsätter de att försena det med denna KYC-fördröjningstaktik för att inte betala mina vinster.
Jag känner andra gamla medlemmar som jag själv som har fått sina vinster samma dag och jag känner medlemmar som gjort uttag och fått sina vinster efter mig.
Jag tror att detta är fel, särskilt från en ansedd och legitim webbplats som royal reels. Jag har inte gjort något fel och tror att jag har tillhandahållit allt som behövs för verifiering.
Royal Reels villkor anger att KYC-verifiering inte tar längre än 1-2 arbetsdagar.
Har nu väntat längre, varför skulle jag vänta 14 dagar när de inte ens kan sträva efter sina egna villkor?
Royal Reels har meddelat mig via deras online-supportchatt att min kyc-verifiering har slutförts och håller nu på att slutföra uttaget.
Royal Reels försenar nu min uttagsprocess, de svarar inte på några e-postmeddelanden.
Kan du snälla bjuda in kasinot till detta klagomål?
Betalning på $3000 AUD gjordes i går, efter 9 dagars inlämnande av min begäran.
Kära AbuYasin,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
