En spelare från Estland fick sitt konto fryst efter att han av misstag angett fel lägenhetsnummer när han skickade in KYC-dokument. Trots att han uppgav rätt adress och kontaktade supporten hade han inte fått något svar, och hans uttag på 260 € förblev väntande. Problemet löstes då spelaren bekräftade att han hade mottagit sina vinster, vilket gjorde att klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej, jag satte in 20€ och efter att ha spelat gjorde jag ett uttag på 260€ den 7 juni 2025, hade satsat pengarna och använde ingen bonus. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument för KYC, men av misstag angav jag fel lägenhetsnummer och de frös mitt konto. Jag kontaktade supporten och skickade dem rätt adress, men har fortfarande inte fått något svar på någon av mina e-postmeddelanden och kontot är fortfarande blockerat och jag har inte fått mina pengar. Chatten säger hela tiden att det inte är deras avdelning och att de inte vet när jag får svaret. För mig verkar det som att de inte vill betala ut och med flit undviker att svara mig.
Kära Simon2929,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen tillhandahålla följande information:
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka ärendet vidare och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Mitt konto är inte längre fryst. Men jag väntar fortfarande på pengar och
Hej, jag vill bara meddela att jag fick pengarna idag och kan avsluta detta klagomål.
Kära Simon2929,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
