Rolldorado Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.

Igår klockan 21:08 gjorde jag en insättning på rolldorado casino med mitt Skrill-konto på beloppet 130 PLN. Hittills har pengarna inte krediterats mitt casinosaldo, trots att jag omedelbart rapporterade ärendet till kundtjänst och uppvisade betalningsbevis. Som alla som använder Skrill vet är sådana insättningar omedelbara.

Och jag kan förstå att de kan ha problem med systemet, vilket gör att insättningen inte krediterades automatiskt. Men jag tycker att prioriteten i en sådan situation borde vara att kontrollera och göra det manuellt. Tydligen har casinot andra prioriteringar än att förse sina kunder med sina insatta pengar.

Kära mkinwest81,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en långdragen process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst. Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de krediteras ditt casinokonto.

• Kan du vänligen meddela om det var din första insättning på detta casino?
• Har du redan kontaktat betalningsleverantören? Helst bör de vara en del av utredningen.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Krystyna. Angående huruvida detta var min första insättning på detta casino, ja, det var det. Men jag hade tidigare använt många casinon som tillhör samma företag, nämligen Terdersoft BV, vilka praktiskt taget var spegelbilder av varandra. Aldrig tidigare, varken på casinon som tillhör Terdersoft BV eller på något annat, när jag använde mitt Skrill-konto för att göra en insättning, hade jag varit i en sådan situation. Och du kan tro mig Krystyna, jag har gjort hundratals sådana transaktioner.

När det gäller att kontakta min betalningsleverantör, i det här fallet Skrill, nej, det har jag inte gjort. För det första fick jag bekräftelse från dem att pengarna hade överförts och för det andra har jag inte fått någon information från dem sedan casinotjänsten rapporterade ärendet och vidarebefordrade det till "lämplig avdelning". Varken att pengarna hade nått dem eller att de inte hade det.

Med respekt,

K*** Marek

Hej igen Kristina

Jag tror att mitt klagomål kan anses vara löst eftersom min insättning har dykt upp på mitt casinokonto.

Tack så mycket för din hjälp och för att du fullföljer detta uppdrag att hjälpa spelare när de befinner sig i en svår situation.

Kära mkinwest81,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru