Spelaren från Kroatien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter hennes kommunikation om avsaknaden av kontovalideringsförfrågningar löstes problemet när hon äntligen fick sitt uttag på 137 euro. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade hennes samarbete.
Jag begärde ett uttag på 137 euro (det andra på den här sidan, det första lyckades ungefär 3 veckor tidigare), men det behandlas inte. Chatten fortsätter att säga samma saker och det tar tid. Till och med casinots klagomålsavdelning försäkrade mig om att uttaget skulle behandlas inom högst en eller två dagar, men problemet löstes aldrig.
Det är inte en stor summa men situationen börjar oroa mig. Jag ber om hjälp.
Tack
Tack för ditt vänliga svar.
Jag vill påpeka att begäran om kontovalidering aldrig har begärts och jag vet inte varför.
Självklart är jag redo att verifiera mitt konto, men förmodligen, på grund av webbplatsens policy, är validering inte nödvändig upp till ett visst uttags-/insättningsbelopp.
Jag förstår att det inte är en stor summa, 137 euro, men det är en respektfråga.
Tack så mycket
Jag lägger till det senaste mejlet med klagomål från Rabona som fortsätter att ta tid...
God morgon, jag har äntligen fått uttaget. Jag tackar er alla för er vänlighet och snabba svar.
Problemet löst :)
Kära vesnadragcevic81,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
