Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på 500 euro 20 dagar tidigare men hade fått upprepade meddelanden om förseningar på grund av hög uttagsvolym. Han upptäckte att casinot hade stängt hans konto, vilket väckte oro för att han hade blivit lurad. Spelarens problem var löst och han bekräftade att han hade informerats om att casinot skulle sätta in de återstående medlen när verksamheten upphörde. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Jag tog ut 500 euro för 20 dagar sedan. Jag har skickat otaliga meddelanden och de säger hela tiden att vi är försenade på grund av en hög volym uttag. Idag när jag loggade in sa de att casinot var stängt men att vi inte skulle förlora pengarna. Jag har intrycket att de lurade mig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Jag har inte tillgång till kontot eftersom de sa att casinot har slutat fungera och att de kommer att sätta in resten. Jag spelade slots och vinsterna var utan aktiv bonus.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
