Spelaren från Tyskland informerade Playzilla Casino om sitt spelberoende i mars men hans konto förblev öppet trots hans begäran om stängning. Han har sedan dess förlorat ytterligare 6 100 euro och söker återbetalning, men har inte fått något svar på sina e-postmeddelanden.
Jag informerade Playzilla Casino i mars om att jag var spelberoende. Jag förlorade ungefär 2 500 euro på en kväll. Mitt konto stängdes inte, trots att jag kontaktade chatten och sedan skickade ett mejl som jag hade rekommenderat. Jag kunde ha fortsatt spela, men nu har jag fått ett återfall.
Den här gången handlar det om cirka 6100 euro.
Jag skulle vilja ha detta återbetalt.
Det har inte kommit något svar på mina mejl sedan tisdagsmorgonen.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Jag skickade dem precis mejlet jag skickade i mars. Jag fick aldrig något svar på mitt mejl till Playzilla.
Tack för ditt mejl.
Får jag fråga om du har försökt kontakta casinots kundsupport mer än en gång efter att inte ha fått svar på din första förfrågan?
Har du också försökt använda casinots livechatt för att begära en självavstängning?
Dina svar kommer att hjälpa oss att bättre förstå din situation och bestämma nästa steg.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
