Spelaren från Tyskland utsattes för orättvisa avdrag från sitt saldo på PlanGames Casino och hävdade att hans saldo hade minskats från 800 € till 100 € trots att han följde villkoren. Han hävdade att obligatoriska uttags-/återinsättningsvillkor inte specificerades i villkoren och begärde att få tillbaka sina vinster. Problemet löstes då spelaren bekräftade lösningen, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
Kasino: PlanGames
Klagomål:
Hej,
Jag skickar in detta klagomål angående orättvisa och upprepade avdrag från mitt saldo av PlanGames Casino, trots att de följer deras villkor.
Bakgrund:
Den 30 juni 2025 satte jag in 46 € via MiFinity.
Efter insättningen aktiverade jag free spins från managern, och sedan måndagsbonusen på 40 free spins.
Jag använde inte min insättning för att spela från början — jag använde bara free spins.
Från gratissnurren (utan insättning) vann jag runt 130 € och jag uppfyllde omsättningskravet på 40x.
Enligt PlanGames villkor (avsnitt 4.2) är den maximala vinsten från gratissnurr 100 €, så casinot minskade mitt saldo till 100 €. Jag höll inte med om hur min insättning på 46 € hanterades, men jag accepterade justeringen på 100 € och fortsatte spela.
Med detta justerade saldo spelade och vann jag igen, vilket ökade mitt saldo till cirka 800 euro genom normalt spelande.
Plötsligt hade mitt saldo återigen minskat till 100 euro, och jag fick höra att jag borde ha tagit ut och satt in 100 euro igen innan jag spelade vidare.
Varför detta är fel:
Detta krav anges inte någonstans i Villkoren.
Villkoren avser maximal vinst, inte maximalt uttag eller obligatoriska uttags-/återinsättningsförfaranden.
Jag kontaktade livechattsupporten flera gånger, och ingen varnade mig för ett sådant tillstånd.
Jag spelade rättvist och inom gränserna med den redan justerade balansen.
Denna andra saldominskning är, enligt min mening, helt godtycklig och inte baserad på kasinots skriftliga regler. Jag anser att jag följde allt korrekt och att detta är ett fall av orättvis tillämpning och spelarbehandling.
Jag begär:
Återställningen av mina vinster från det justerade saldot på 100 €.
En fullständig granskning av mitt ärende i enlighet med casinots publicerade villkor.
Jag tillhandahåller gärna skärmdumpar, saldohistorik och chattranskriptioner om det behövs.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Plangames Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
