Spelaren från Quebec har problem med sitt konto på grund av långa verifieringskrav efter att ha vunnit 7 300 euro. Hon har redan lämnat in flera dokument, men casinot fortsätter att kräva ytterligare kontoutdrag, inklusive ett datum, som hon ännu inte kan tillhandahålla. Hon känner att de avsiktligt försenar hennes uttag.
Jag skrev under den 17 juni. Jag satte in 500 två gånger med Interac eTransfer. Jag använde välkomstbonusen på 50 % upp till 1000 dollar som de har. Jag förlorade den första insättningen och vann sedan 7300 på den andra insättningen den 18 juni. Jag spelade ett spel som heter Lucky 8 Merge Up.
Sedan fortsatte jag med att skicka in alla verifieringsdokument som krävdes: ID-foto (pass), bevis på deposition och bevis på adress.
Sedan får jag ett e-postmeddelande för ytterligare dokumentförfrågningar: selfie med ID + skriv ner siffror på ett papper. Jag ordnade det gärna åt dem.
Sedan bad de mig om lönespecifikationer från över 3 månader, vilket jag glatt gav dem.
Sedan bad de mig om 6 månaders kontoutdrag. Nu frågade de mig det den 2 juli. Problemet är att jag bara öppnade min bank i februari och dessutom hade jag bara kontoutdrag tillgängliga fram till den 1 juli, uppenbarligen eftersom kontoutdragen kommer den 1:a varje månad. Så jag skickade dem kontoutdrag från den 1 februari till den 1 juli.
Nu säger de att de behöver att utdraget inkluderar den 2 juli. Det är meningslöst eftersom jag måste vänta i över en månad på att få utdraget, en extra dag. Och varför skulle den dagen ens spela någon roll för dem? Jag har inte spelat på deras casino sedan min vinst den 18 juni.
Jag tror att de bara försöker medvetet försena mitt uttag och skapa krav som är omöjliga att uppfylla. Jag har redan gett dem så mycket. Jag har bifogat min kommunikation med casinot.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt, kan du vänligen ge mer information om ditt konto och din kommunikation med casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Ja, jag har meddelat att jag inte kan leverera den förrän nästa månad.
senaste gången jag satte in pengar var den 18 juni
Nej, de har inte förklarat någonting för mig. De fortsätter bara att fråga om mer och mer saker.
En del av de dokument jag skickade in direkt på webbplatsen har visats som "godkända", men för de dokument som begärs via e-post och skickas via e-post har jag inget sätt att veta om de är godkända.
Senast de kontaktade mig var igår kväll. Nu vill de att jag skickar ytterligare en selfie med ID-kort plus ett papper med siffror skrivna på, trots att de godkände det första gången jag gjorde det. Det verkar bara som att de är väldigt oorganiserade i sina förfrågningar eftersom de fortsätter att be om samma saker trots att jag redan har fått godkänt det jag skickat in tidigare.
De bad mig också att skicka in en bild på ett annat ID-kort, vilket jag också gjorde och det godkändes.
Jag frågade dem varför de ville att jag skulle ta selfien med ID och nummer på papper igen trots att den första var godkänd och detta var deras svar
Tack så mycket, bournivalxx179, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära bournivalxx179 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från National Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära National Casino ,
Jag skulle uppskatta om ni vänligen kunde ge detaljerad information om spelarens fall. Var vänlig och förklara särskilt orsakerna till förseningen i behandlingen av spelarens uttag, samt de omständigheter som ledde till att hennes konto nyligen stängdes.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
