Spelaren från Norge drabbades av försenade betalningar från casinot, vilka inte överensstämde med deras angivna betalningsvillkor inom 3 arbetsdagar. Trots att hon fick veta att hennes uttag såg bra ut, övervägde hon att lämna in ett klagomål om problemet inte löstes. Problemet löstes slutligen när hennes uttag godkändes av casinot, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Casinot följer inte sina egna betalningsvillkor inom 3 arbetsdagar. Jag har gett dem möjlighet att betala ut och sagt att jag måste lämna in ett klagomål om de inte gör det. Jag har också sagt att jag kommer att radera klagomålet om de betalar ut. Hoppas att detta kan hjälpa mig att få mina betalningar. Men tyvärr ser jag att många kämpar med samma problem, vilket jag inte tycker är rätt. De har sagt i chatten att allt ser bra ut med uttagen, så det borde inte bli några förseningar.
Kära J1990,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Mitt problem är att de inte följer sina egna regler och villkor. De har betalat ut ett uttag men inte det andra. När de själva skriver inom 3 arbetsdagar borde de följa detta. Inom 3 arbetsdagar betyder från 0-72 timmar, måndag - fredag. Vi som spelare måste följa alla deras regler och villkor gentemot oss, varför måste de inte själva följa det de själva har valt att sätta som standard?
De har nu godkänt återkallanden, du kan stänga klagomålet och markera det som löst.
Kära J1990,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
