Kära Casino Guru-teamet,
Jag skriver till dig för att lämna in ett officiellt klagomål angående en försening i behandlingen av ett uttag från Mr. Panther Casino.
Mer specifikt begärde jag den 6 juni 2025 ett uttag på 310 euro via banköverföring. Sedan dess har jag inte fått någon tydlig information om processens framsteg. Jag har upprepade gånger kontaktat plattformens kundtjänst via livechatt och e-post, men de har inte gett mig tydliga svar eller en tidslinje.
Mer specifikt har jag upprepade gånger begärt information om statusen för mitt utträde, men jag får inget konkret svar. Min fråga undviks systematiskt, och svaren jag får är generella eller inte direkt relaterade till min begäran.
För närvarande har jag inte blivit ombedd att lämna in några ytterligare dokument gällande KYC-identifieringsprocessen, och jag anser att jag har uppfyllt alla mina skyldigheter som spelare.
Anledningen till att jag kontaktar dig så direkt, även om jag vet att bankuttag kan ta lite längre tid, är att jag har blivit informerad om att andra lagkamrater har haft ett liknande problem med långa förseningar eller till och med utebliven uttag. Detta är särskilt oroande för mig och jag vill förhindra ytterligare utveckling som kan försätta mig i en svår situation.
Jag har alla nödvändiga bevis i min besittning, såsom:
Skärmdumpar från livechattar
Kopior av e-postmeddelanden
Bevis på uttagsbegäran
Vänligen meddela mig om eventuell ytterligare information eller dokument ni behöver för att stödja ert ingripande. Jag litar på er medling och hoppas att en lösning snart kommer att hittas för att säkerställa en korrekt handläggning av mitt ärende.
Dear Casino Guru Team,
I am writing to you to file an official complaint regarding a delay in processing a withdrawal from Mr. Panther Casino.
Specifically, on June 6, 2025, I requested a withdrawal of 310 euros via bank wire transfer. Since then, I have not received any clear information about the progress of the process. I have repeatedly contacted the platform's customer service via live chat and email, but they have not provided me with clear answers or a timeline.
Specifically, I have repeatedly requested information on the status of my withdrawal, however, I do not receive a substantive response. My question is systematically avoided, and the answers I am given are general or not directly related to my request.
At this time, I have not been asked for any additional documents regarding the KYC identification process, and I consider that I have fulfilled all my obligations as a player.
The reason I am reaching out to you so directly, even though I know that bank withdrawals may take a little longer, is because I have been informed that other teammates have faced a similar problem with long delays or even non-completion of the withdrawal. This is of particular concern to me and I want to prevent any further developments that may put me in a difficult position.
I have in my possession all the necessary evidence, such as:
Screenshots from live chats
Copies of communication emails
Proof of withdrawal request
Please let me know of any additional information or documents you require to support your intervention. I trust your mediation and hope that a solution will be found soon to ensure the proper processing of my claim.
Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,
Σας απευθύνομαι προκειμένου να υποβάλω επίσημο παράπονο σχετικά με καθυστέρηση στην επεξεργασία ανάληψης από την εταιρεία Mr. Panther Casino.
Συγκεκριμένα, στις 6 Ιουνίου 2025, προχώρησα σε αίτημα ανάληψης ποσού 310 ευρώ, μέσω τραπεζικού εμβάσματος (bank wire transfer). Έκτοτε, δεν έχω λάβει καμία σαφή ενημέρωση για την πορεία της διαδικασίας. Έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα τόσο μέσω live chat όσο και μέσω email με την εξυπηρέτηση πελατών της πλατφόρμας, χωρίς όμως να μου παρέχουν ξεκάθαρες απαντήσεις ή χρονοδιάγραμμα.
Συγκεκριμένα, έχω ζητήσει επανειλημμένα ενημέρωση για την κατάσταση της ανάληψής μου, ωστόσο δεν λαμβάνω ουσιαστική απάντηση. Το ερώτημά μου αποφεύγεται συστηματικά, και οι απαντήσεις που μου δίνονται είναι γενικόλογες ή δεν σχετίζονται άμεσα με το αίτημά μου.
Προς το παρόν, δεν μου έχει ζητηθεί κανένα επιπλέον έγγραφο σχετικά με τη διαδικασία ταυτοποίησης KYC, και θεωρώ ότι έχω εκπληρώσει όλες τις υποχρεώσεις μου ως παίκτης.
Ο λόγος που απευθύνομαι τόσο άμεσα σε εσάς, παρόλο που γνωρίζω ότι οι τραπεζικές αναλήψεις ενδέχεται να καθυστερούν λίγο περισσότερο, είναι επειδή έχω ενημερωθεί πως και άλλοι συμπαίκτες έχουν αντιμετωπίσει παρόμοιο πρόβλημα με μεγάλες καθυστερήσεις ή και μη ολοκλήρωση της ανάληψης. Αυτό με ανησυχεί ιδιαίτερα και θέλω να προλάβω οποιαδήποτε περαιτέρω εξέλιξη που μπορεί να με φέρει σε δύσκολη θέση.
Έχω στην κατοχή μου όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, όπως:
Screenshots από live συνομιλίες
Αντίγραφα των email επικοινωνίας
Απόδειξη του αιτήματος ανάληψης
Παρακαλώ ενημερώστε με για οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία ή έγγραφο χρειάζεστε, ώστε να υποστηρίξετε την παρέμβασή σας. Εμπιστεύομαι τη διαμεσολάβησή σας και ελπίζω να βρεθεί σύντομα μια λύση, ώστε να διασφαλιστεί η ορθή διεκπεραίωση της ανάληψής μου.
Automatiskt översatt: