Spelaren från Indien rapporterade att Mostbet hade raderat hans vinster på 4 100 INR och hela hans spelhistorik efter att han satte in 2 900 INR. Trots att han kontaktat supporten för ett förtydligande fick han generella svar från personalen och fann det oacceptabelt. Han avsåg att eskalera ärendet om problemet inte löstes inom 14 dagar. På grund av hans brist på svar på förfrågningar och påminnelser kunde utredningen inte fortsätta och klagomålet avslutades. Spelaren behöll dock möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
MostBet Casino - Spelarnas vinster har konfiskerats av Mostbet.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 100 INR
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
⚡️ Mostbet raderade mina vinster och spelhistorik — Otillförlitligt och orättvist!
Jag satte in totalt 2 900 INR över fem transaktioner och spelade spelautomaten "Royal Coins 2" (Playson). Jag vann ungefär 4 100 INR, men när jag försökte ta ut vinsterna försvann de från mitt konto. Endast mitt insatta belopp fanns kvar.
Vad som är värre:
Min spel- och transaktionshistorik för den perioden raderades helt.
Webbplatsen vägrade att tillhandahålla insättnings- eller spelhistorik.
Supporten (Anahita) svarade med generiska svar och vägrade att erkänna problemet, med uppdraget att spelhistoriken endast är tillgänglig under en "begränsad tid" och att insättningshistoriken kan kontrolleras via kontoutdrag.
Jag är chockad och djupt besviken över att en väletablerad webbplats som Mostbet skulle tillgripa sådana orättvisa metoder. Detta är oacceptabelt och ett brott mot förtroendet.
Jag har lämnat in ett formellt klagomål, och om inte detta löses inom 14 dagar kommer jag att:
✅ Lämna in ett klagomål till Curaçaos licensmyndighet för e-spel.
✅ Vidta rättsliga åtgärder för att återkräva mina vinster.
✅ Varna andra kunder på recensionsplattformar och sociala medier.
Mostbet måste åtgärda detta omedelbart — acceptera vinsterna, återställa min spel- och transaktionshistorik och undersöka varför detta hände.
Mostbet, gör det rätta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära fredsmäklare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MostBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Bekräftade casinot att ditt saldo ändrades och att dina vinster togs bort?
- Har du någon registrering av att du begärt uttag av vinster på 4100 INR?
- Kan du förklara när händelsen inträffade?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot eller andra bevis som stödjer ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har redan skickat informationen till herr Thomas (klagomålsspecialist).
Mostbets svar är som att de är medvetna om problemet. Det känns också som att det inte bara är jag som har haft det här problemet. Om jag sätter in 1000 INR och vinner 5000 efter att ha satsat, drar de av vinstbeloppet förutom insättningen (4000), 1000 kommer inte att dras av... kanske är det därför folk inte kommer att klaga. Insättningspengarna kommer inte att dras av.
Det finns en sektion för spelhistorik, men den är bara för sportspel. Du hittar ingen spelhistorik för casinon.
När jag når hjälplinjen inom några minuter efter att problemet uppstått frågade hjälplinjeteamet mig först -
'Skicka skärmdumpen av spelhistoriken' Jag kollade spelhistoriken i appen. Vid den tidpunkten förstod jag att spelhistoriken inte var tillgänglig. Varför frågade de då plötsligt om spelhistorik?
Nästa punkt, angående insättningshistoriken. Insättningshistoriken kan vi inte heller kontrollera. Den är inte heller tillgänglig i appen. Skämtet är att kundtjänstkvinnan ber mig om en skärmdump för att se vinstbeloppet! Hur kommer det sig? Hur kan jag veta att vinstbeloppet försvinner efter ett tag? Det är verkligen väldigt frustrerande. De vet att folk inte kan lämna in korrekta bevis. Men i alla fall, jag lämnade in korrekta bevis till klagomålsspecialisten. Det är effektivt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för den inskickade informationen och ditt svar.
- Kan du förklara vad videon representerar i den här situationen?
- Återspeglades spelandet i spelarens balans?
- Har du konfronterat casinosupporten med att endast sportspel registreras i spelhistoriken?
- Har du bett casinot att ge dig din spelhistorik efter din insättning?
- Kan du snälla dela en video där du hittar spelet i casinots spellista och öppnar det? Se till att videon är oredigerad och att endast fliken med casinot är öppen i din webbläsare.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej peacemaker,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
