Spelaren från Kirgizistan hade skickat in en uttagsbegäran på 98 000 som den 22 april 2025 och hade slutfört all nödvändig verifiering. Trots att casinots regler anger att betalningar ska behandlas inom 72 timmar, hade mer än 5 dagar gått utan att pengarna anlänt, och supporttjänsten gav endast generiska svar. Efter flera uppföljningar och eskaleringar bekräftade casinot att uttaget hade behandlats och skickats till spelarens bankuppgifter. Spelaren bekräftade därefter mottagandet av pengarna och problemet markerades som löst.
MostBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 98 000 KGS
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Den 22 april 2025 skickade jag en begäran om uttag på 98 000 soms från Mostbet konto-ID 233845044 (transaktionsnummer 106488646).
Alla verifieringsprocedurer har slutförts. Alla dokument har skickats.
Enligt sajtens bestämmelser ska betalningen ske inom 72 timmar, men det har gått mer än 5 dagar och medlen har inte kommit fram.
Supporttjänsten svarar med mallmeddelanden utan specifika deadlines eller en verklig lösning på problemet.
Vänligen hjälp till med påtvingad indrivning av skulder från detta kasino. Jag är redo att tillhandahålla ytterligare bevis och korrespondens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Nursixan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tack för ditt svar.
Mitt uttag har dock inte behandlats på mer än 6 dagar redan, och supportteamets attityd är ganska otillfredsställande. Varje gång jag kontaktar dem ger de mallade ursäkter utan några riktiga uppdateringar eller framsteg.
Jag förstår att förseningar kan inträffa, men den ständiga bristen på tydlig information och genuin hjälp är oroande.
Jag kommer att vänta till 14-dagarsperioden enligt rådet, men jag hoppas att denna situation inte kommer att kräva ytterligare upptrappning.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Nursixan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Ämne: Uppföljning — 9 dagar utan utsättning (nr 106488646)
Hej Veronika,
Jag kontaktar dig igen angående min uttagsbegäran. Sedan den 22 april 2025 (det har gått 9 dagar) har transaktion nr 106488646 på beloppet 98 000 KGS fortfarande fastnat med statusen "Pågår".
Mitt ID: 233845044
Kortnummer: 4021 83••••9435
Betalningsmetod: kreditkort
Begäran datum: 22.04.2025
Tid: 17:13
Du var den enda personen som faktiskt svarade tidigare, och jag uppskattar det. Tyvärr har supportteamet varit helt tyst, och ingen ger mig någon tydlig information.
Jag ber er vänligen att ta denna fråga under er personliga kontroll.
Det känns som att den tekniska avdelningen ignorerar spelarna, och 9 dagar är långt ifrån acceptabelt. Den här typen av försening påverkar allvarligt förtroendet för er plattform.
Vänligen ge ett tydligt svar: varför är det en sådan försening, och när kommer uttaget att behandlas?
Med vänliga hälsningar,
Nur
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för att du delar med dig av din feedback. Jag förstår hur frustrerande det kan vara att vänta på en lösning, och jag uppskattar verkligen ditt tålamod hittills.
Som jag nämnde i mitt tidigare svar rekommenderar vi dock, enligt våra policyer, att du tillåter upp till 14 dagar innan dina vinster syns på ditt bankkonto. Denna tidsram tar hänsyn till potentiella förseningar i behandlingen från casinots eller betalningsleverantörens sida.
Vi kommer att fortsätta övervaka ditt ärende och följa upp vid behov. Tack än en gång för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Ämne: Uppföljning: 13 dagar utan uttag (Mostbet)
Kära Veronika,
Jag skriver till er igen angående min uttagsbegäran från Mostbet. Idag har det gått 13 hela dagar och pengarna har fortfarande inte satts in på mitt konto.
Idag är det faktiskt min födelsedag, och jag hoppades verkligen att Mostbet åtminstone den här dagen skulle uppfylla sina skyldigheter. Tyvärr fortsätter jag att bara få generiska mallsvar från supporten utan klarhet eller lösning.
Denna utdragna försening är mycket frustrerande, särskilt med tanke på att alla verifieringar har slutförts och det inte finns några överträdelser på mitt konto.
Jag ber vänligen Casino Gurus hjälp med att eskalera detta problem med Mostbet. Det skulle betyda mycket för mig om situationen äntligen kunde lösas – särskilt idag.
Tack så mycket för din förståelse och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Nursixan
Användar-ID: 233845044
Uttagsbegäran datum: 22 april 2025
Transaktionsnummer: 106488646
Belopp: 98 000 kg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för att du håller mig uppdaterad, och grattis på födelsedagen i efterhand!
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, Veronica.
Tack för ditt gratulationsmeddelande och det snabba svaret.
Jag svarar på dina frågor:
Ja, jag har lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare.
Vinsterna ackumulerades utan att använda bonusar - dessa var uteslutande personliga medel.
Jag spelade slots från leverantörerna Pragmatic Play och Spinomenal, främst spel som Gates of Olympus och Demi Gods II.
Jag ber er att påskynda behandlingen av min ansökan, eftersom mer än 14 dagar har gått sedan begäran.
Uppriktigt,
Nursixan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Nursixan, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Nursixan,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in MostBet Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att casinot blir överbelastat av ett stort antal uttag, men finns det en specifik tidsram inom vilken Nursixan kan förvänta sig att hans uttag behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, kära Nursixan och Casinoguru!
Vi beklagar att du har fått ett negativt intryck av vår service. Vi gör vårt bästa för att hjälpa våra kunder och förstå alla situationer.
Vi har kontrollerat informationen – uttagsbegäran var under lång behandling hos leverantören. Uttaget skickades till dina bankuppgifter.
Vänligen bekräfta att klagomålet har lösts.
ha en trevlig dag!
Med vänliga hälsningar, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bäste MostBet Casino-representant,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag hoppas att problemet kan markeras som löst inom en snar framtid.
Kära Nursixan,
Kan du bekräfta om du har fått dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej.
Jag vill bekräfta att problemet med uttag av pengar på Mostbet-casinot har lösts. Jag har fått mina pengar och jag har inga fler klagomål om plattformen.
Tack för din uppmärksamhet och ditt stöd.
Uppriktigt,
Nur
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Nursixan,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på MostBet Casino för deras svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
