Spelaren från Nigeria fick ett permanent blockerat konto efter att ha uppfyllt kraven för identitetsverifiering, vilket inkluderade att skicka in dokument och delta i ett videosamtal. Trots att hon hade gjort flera förfrågningar till Mostbets support fick hon ingen förklaring och nekades tillgång till sina pengar. Klagomålsteamet undersökte och fick veta från casinot att hennes konto hade blockerats på grund av att hon skapat och använt flera konton, vilket bröt mot casinots policy. Följaktligen avslogs hennes klagomål och hon råddes att undvika sådana aktiviteter i framtiden.
MostBet Casino - Spelarens konto har stängts permanent.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 196 USD₮
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Mitt spelkonto spärrades nyligen i väntan på identitetsverifiering den 31 maj 2025. Jag följde verifieringsprocessen fullt ut genom att skicka in alla begärda dokument och genomföra ett videosamtal enligt instruktionerna. Omedelbart efter att verifieringen var klar blockerades dock mitt konto permanent utan någon förklaring.
Jag har kontaktat Mostbets supportteam flera gånger för att begära ett förtydligande, men deras svar var helt enkelt att jag inte längre kommer att ha tillgång till mitt konto eller pengarna på det. Ingen motivering gavs för detta beslut, vilket väcker allvarliga farhågor gällande transparens, rättvisa och kundbehandling.
Jag är så frustrerad just nu eftersom jag känner att jag blev måltavla som en kvinna från Nigeria. Hur kan ni blockera och neka mig att ta ut mina insättningar och vinster? Detta är absolut inte accepterat enligt alla måttstockar.
Var vänlig och hjälp till medling mellan mig och Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Vicky1550,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in för KYC och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Katarina, tack för ditt svar och jag ska svara på dina frågor därefter.
1. Jag spelar mestadels sportspel, men jag kan inte komma ihåg exakt vilka lag det var.
2. Följande är de dokument jag tillhandahöll
identitetskort
Födelsebevis
Bevis på insättning
Jag bifogade också en bild på mig själv med mitt ID-kort i handen.
3. Alla mina vinster ackumulerades utan bonus. Det är mina insättningsmedel som jag använde för att spela sportspel.
Jag finns tillgänglig för att svara på fler frågor du kan tänkas ha.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Vicky1550,
Tack för ditt meddelande.
- Har du fått ett meddelande från casinot som säger att din verifiering har slutförts?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du ange exakt vilket datum ditt konto skapades?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
När jag svarade på detta meddelande hade jag inte fått något meddelande från Mostbet. Jag har inte heller gjort några uttag från kontot sedan jag skapade det den 23 maj 2025.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
I fortsättning på mitt tidigare svar kan jag, om du vill, vidarebefordra all korrespondens mellan mig och Mostbet till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Vicky1550,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vänligen kolla din inkorg för mitt svar.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Vicky1550, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Vicky1550 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MostBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, kära Vicky1550 och Casinoguru!
Spelkontot blockerades i enlighet med paragraf 2.10 i reglerna:
Om en spelare misstänks ha begått bedrägliga handlingar mot spelbolaget (flera konton, flera sessioner (flera samtidiga aktiva sessioner på ett konto), spel gjorda av tredje part, användning av programvara för spelautomation, spel i arbitragesituationer, spel placerade för att överskrida de gränser som företaget har satt, missbruk av lojalitetsprogram, eller om spelkontot inte används för att placera spel, etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att förhindra dessa bedrägliga handlingar genom att:
Avbryta spel.
Begränsa uttag.
Stängning av klientens konto utan återbetalning.
Mer information finns i klausul 2.10 i reglerna på vår webbplats.
Vi har skickat uppgifter till , vi väntar på ditt svar.
ha en trevlig dag!
Med vänliga hälsningar, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för att du gav mig bevisen, MostBet Casino -representant.
Vicky1550 , casinot har försett oss med bevis som tyder på att flera konton kopplade till dig har skapats och använts. Dessa konton verkar ha upprättats i ett försök att kringgå de begränsningar som tidigare infördes för ditt ursprungliga konto.
Som du kanske känner till är det en branschstandard att varje individ endast får ha ett konto, registrerat i eget namn och finansierat enbart med egna medel. Tyvärr utgör din aktivitet ett tydligt brott mot denna policy. Därför måste vi informera dig om att ditt klagomål kommer att avslås.
Vi rekommenderar starkt att du avstår från att delta i sådan aktivitet i framtiden, eftersom det kan leda till liknande situationer. Kasinon har många verktyg för att leta efter denna aktivitet.
Vi uppskattar er förståelse och ert samarbete i denna fråga.
Automatiskt översatt:
