Spelaren från Mexiko drabbades av kontoavstängning på Mostbet casino efter att ha gjort en andra insättning, vilket krävde identifieringsdokument som han redan hade skickat in flera gånger. Hans digitala kort och INE, som bevisade hans identitet, accepterades inte, och han kämpade för att tillhandahålla alternativa dokument som begärdes. Problemet löstes när kasinot bekräftade att hans dokument hade godkänts och hans konto låstes upp efter ett lyckat verifieringssamtal. Till slut kunde spelaren ta ut sina pengar, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
MostBet Casino - Spelarens konto har stängts av.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$1 790
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej god morgon,
Jag har problemet att mitt konto stängdes av från mostbet-kasinot (när jag gjorde en andra insättning), som ber mig om mina identifieringsdokument, som jag redan skickat med post till .
De ber mig om kortet jag använde för att göra insättningen, ett ID, ett extra ID och mitt Skype-användarnamn.
Och jag har redan delat det med dig, men jag har det här klagomålet:
- Kortet jag använde för att göra insättningar på mitt mostbet-konto är ett digitalt kort, och jag har redan skickat dem en skärmdump av kortet och en selfie som visar det, men de accepterar det inte.
- I min ID-handling ber de om mitt pass (DNI), som i Mexiko är valfritt för mexikaner, det är inte obligatoriskt att ha det, och istället för det dokumentet presenterade jag mitt INE (det är också ett officiellt dokument), som styrker min identitet och en selfie med det och de accepterade det inte heller.
- I tilläggsdokumentet till min identitet har jag redan visat upp mitt körkort.
Problemet är att de inte accepterar dessa dokument för att verifiera min identitet, och de ger mig inte heller några alternativ; de mailar mig bara och ber om samma dokument.
Jag bifogar också chatten jag hade på sidan där de nämner att INE är tillräckligt för att bevisa min identitet.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa mitt problem eftersom jag har skickat dokumenten, tack så mycket.
Notera: Jag hade redan gjort uttag från mitt konto och allt var bra, tills nu, när mitt konto stängdes av från ingenstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära navacas9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Förstår jag rätt att du har Mex$1790 (tvistvärde) på ditt casinokonto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej god morgon,
Kan du berätta för mig vilka spel du fokuserade på: slots, live casino, sportbetting, etc.? Sportspel
Förstår jag rätt att du har Mex$1 790 (omtvistat värde) på ditt kasinokonto? Det stämmer.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Jag har en aktiv bonus, men vinsterna kom helt och hållet från pengarna jag satte in.
Och när jag uppdaterar min ansökan, det enda de inte accepterar för verifiering är kvittonen från kortet jag använde för att göra insättningen till Mostbet.
Jag använde ett digitalt bankkort och jag har redan delat med mig av kortuppgifterna, betalningsuppgifterna som visas i bankappen, och jag har till och med delat kontoutdraget som visar transaktionen till Mostbet.
Och ändå vill de fortfarande inte acceptera de dokument som bevisar transaktionen.
Och de fortsätter att upprepa samma meddelande och ger mig ingen lösning, det här är meddelandet de ger mig:
"Om du fyller på via en agent, virtuell plånbok eller kort måste du i det här fallet tillhandahålla en skärmdump av dina uppgifter och ett kvitto på påfyllningstransaktionen från ditt spelkonto."
Om du kan hjälpa mig med den här delen, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, navacas9, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, navacas9! Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: [email protected] . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, kära navacas9 och Casino Guru!
Vi beklagar att du har ett negativt intryck av vår tjänst.
Var säker, vi är alltid intresserade av att hantera alla situationer och hjälpa dig.
Vi har informerats om att dina dokument har godkänts och verifierats. Du har fått ett brev med val av datum och tid för videoidentifiering. Välj en lämplig tidpunkt och förvänta dig ett samtal från vår specialist.
ha en trevlig dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Mostbet, tack för ditt svar!
navacas9, snälla, låt oss veta hur verifieringssamtalet kommer att gå!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej god morgon,
Verifieringssamtalet gjordes 2025-04-18 kl. 8:20.
Och tills nu har mitt konto fortfarande samma meddelande:
"Ditt konto har tillfälligt blockerats av säkerhetsskäl. Kontakta supporten på alla sätt som är lämpliga för dig; vi hjälper dig gärna! E-post: "
De har inte avblockerat det ännu , så jag ber dig att ta bort det meddelandet från mitt konto om jag redan har passerat alla verifieringsfilter.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Mostbet, har spelaren klarat KYC framgångsrikt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, kära navacas9 och Casino Guru!
Vi har kontrollerat informationen och är glada att kunna meddela att ditt konto har låsts upp den 22.04.2025 som ett resultat av verifieringen.
Det skulle uppskattas om du kunde bekräfta att ditt klagomål har lösts.
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
navacas9, snälla, bekräfta att kontot är ofryst och låt oss veta om du vill att vi ska lämna klagomålet öppet medan du tar ut dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
god dag,
De har redan avblockerat mitt konto, men de låter mig inte göra ett uttag. De avböjde det och jag begärde det igen.
. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Mostbet, finns det några andra begränsningar på spelarens konto för tillfället?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
De accepterade bara mitt uttag och överförde mig. Det var allt för nu. Du kan avsluta klagomålet nu. Tack så mycket för ditt stöd.
Hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, kära kasinoguru!
Bekräfta informationen, kunden har framgångsrikt tagit ut pengar.
ha en trevlig dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära navacas9,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
