Spelaren från Tyskland hade upprepade gånger bett casinot att stänga hans konto. Trots hans begäran hade kontot förblivit öppet, vilket ledde till en förlust på 294 € som han begärde återbetalning för. Vi hade kontaktat casinot för ett förtydligande. Casinot hade uppgett att spelaren inte slutförde kontostängningsprocessen genom att inte tillhandahålla en nödvändig bekräftelsekod. Följaktligen hade kontot förblivit öppet. Efter att ha granskat de lämnade bevisen hade vi dragit slutsatsen att casinot hade följt deras protokoll för kontostängning. Därför fann vi spelarens återbetalningsbegäran oberättigad.
MostBet Casino - Spelarens konto har inte stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 294 €
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Herr / Fru,
Jag har upprepade gånger bett casinot via chatt och därefter via e-post att stänga mitt konto. På grund av deras misslyckande med att stänga det, har jag ådragit mig förluster på 120€ och jag kräver att kasinot återbetalar mig detta belopp.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa eurogalaxy85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du skicka din begäran om stängning av konto till mig? Min e-mail adress är [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här
Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja! Jag har fortfarande tillgång till casinokontot. Jag skickar dig e-postmeddelandet som jag skickade till Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förlorade ytterligare €174 på detta casino. Kontot har inte stängts än! Jag ber dig därför att se till att casinot återbetalar mig €294.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, eurogalaxy85, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa eurogalaxy85,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära alla!
eurogalaxy85, vi beklagar ditt missnöje. Tack för att du delar.
Vi har noggrant kontrollerat informationen.
Du har kontaktat vår onlinechatt för att blockera ditt konto. Enligt våra regler måste supportoperatören för att spärra ett konto verifiera att det är kontoägaren som begär att spärra kontot. För att göra detta begärs en bekräftelsekod. Vi har skickat en bekräftelsekod till dig, men du skickade inte tillbaka den koden till oss, så kontot var inte låst. Efter att vår operatör begärt koden två gånger ändrade du samtalsämnet till ett annat.
Vi har kontrollerat att ditt konto blockerades när du gjorde denna begäran en andra gång och kunde lämna de nödvändiga uppgifterna.
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kommer inte ihåg det eller så kan jag inte rekonstruera det längre. Faktum är att du inte hade mitt konto spärrat på över en vecka, trots att du blev ombedd att göra det via e-post!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Bästa eurogalaxy85,
Tack för ditt samarbete under lösningsprocessen. Efter att ha granskat bevisen från casinoteamet verkar det som att du har kommunicerat med deras livesupport. Som en del av processen för att stänga kontot skickades en verifieringskod till din telefon, men tyvärr svarade du inte på supportförfrågningar och uppvisade oförskämt beteende. Självuteslutningsprocessen varierar mellan olika kasinon, och det är nödvändigt att slutföra den i sin helhet. Även om det kan finnas utrymme för förbättringar i processen och kommunikationen, baserat på den information som tillhandahålls, anser jag att det inte är lämpligt att bevilja din begäran om återbetalning. Jag är mycket ledsen men jag är tvungen att avslå ditt fall.
Jag bifogar ett av bevisen.
Du har all rätt att inte hålla med om mitt beslut. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
