Spelaren från Azerbajdzjan fick svårigheter att ta ut sina vinster efter att hans konto flaggats av "säkerhetsskäl" utan en giltig förklaring. Han påpekade att överdrivna verifieringskrav, inklusive användningen av Skype för samtal, var både opraktiska och tyder på orättvis behandling mot vinnande spelare. Klagomålsteamet fann att kasinots begäran om ytterligare dokumentation inte var ovanlig för KYC-processer, men spelaren medgav att han hade flera konton, vilket bröt mot kasinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom kasinot ansågs ha handlat rättvist i enlighet med dess allmänna villkor.
MostBet Casino - Spelarens konto har flaggats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 200 ман
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Det är uppenbart att detta casino inte gynnar spelare som vinner. Jag skapade ett konto, gjorde en insättning och spelade och vann. Följande dag loggade jag in igen, satte in ytterligare pengar och fortsatte spela. Men när jag vann, flaggades mitt konto plötsligt av "säkerhetsskäl" utan någon giltig förklaring.
Det här problemet är inte unikt för mig – flera andra spelare som jag känner har upplevt samma orättvisa behandling. Det verkar vara ett mönster där konton flaggas godtyckligt, särskilt när användare vinner.
Nedan är meddelandet jag fick angående min kontoverifiering. Kraven är överdrivna, och användningen av Skype för verifieringssamtal 2025 är mycket föråldrad och opraktisk:
Verifieringskrav:
ID-numret för ditt konto.
En närbild av ditt identitetskort och en selfie med kortet.
Samma verifieringsprocess för andra dokument (körkort, pass, etc.).
Om ett andra dokument krävs måste det också tillhandahållas.
Skype-kontoinloggning för kommunikation.
En närbild av bankkortet som användes för insättningen och en selfie med kortet.
Om insättningen gjordes via E-manat eller MilliÖn (M10) istället för bankkort ska betalningskvitton och en skärmdump av kontot tillhandahållas.
Ett meddelande kommer att skickas med tillgängliga kommunikationstider och användaren måste välja en föredragen tid.
Verifieringssamtalet kommer att genomföras via Skype vid den schemalagda tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära spyfluga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Har du redan tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Vänligen hitta mina svar på dina frågor nedan:
Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
Det var en blandning av slots och livespel från Evolution. Inget sportspel.
Har du redan tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Jag har inte. Exakt detta problem har hänt några andra personer jag känner, där kasinot hela tiden begärde överdrivna och orimliga dokument. Processen varade i flera månader, och till slut blockerade Mostbet deras konton utan att ge någon förklaring. Jag vill inte gå igenom denna omfattande och onödiga dokumentationsprocess, bara för att få mitt konto spärrat till slut.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag använde ingen bonus.
Jag förstår att onlinekasinon genomför regelbundna säkerhetsverifieringar för sina kunder. KYC-processen med Mostbet är dock särskilt överdriven. Vanligtvis har kasinon olika verifieringsnivåer – spelare som satsar lägre belopp är vanligtvis skyldiga att endast tillhandahålla sitt statligt utfärdade ID. Men med Mostbet, så snart en spelare börjar göra en vinst, börjar de kräva en omfattande lista med dokument, inklusive selfies med alla statliga ID, selfies med alla insatta kreditkort, adressbevis, Skype-samtal och mer.
Så länge du förlorar pengar blir du aldrig ombedd att tillhandahålla några dokument. Men i det ögonblick du försöker ta ut dina vinster har du extremt tur om du får dina pengar inom några månader.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, blowfly. Kan du berätta om du har lämnat några dokument för att verifiera din identitet?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej blowfly,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Mitt konto verifierades med mitt statliga ID, e-post och telefonnummer, vilket vanligtvis räcker för de flesta kasinowebbplatser, särskilt för mindre uttag. De ytterligare kraven från Mostbet verkar dock absurda.
Jag är inte bekväm med att ge selfies med mitt ID, pass, körkort och alla kort jag har använt för att sätta in. Jag har använt flera andra kasinon, och enligt min erfarenhet har ett foto på mitt ID och bevis på hemvist alltid räckt för verifiering.
Det känns som att dessa extra steg är utformade för att göra det onödigt svårt för användare att ta ut sina pengar.
När det gäller kommunikationen med casinot har jag kontaktat dem via livechatten, chatthistoriken raderas om du uppdaterar hemsidan
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Verifiering KYC (Know Your Customer/Client) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken ett kasino verifierar en spelares identitet för att säkerställa att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. För att verifiera spelarens identitet begär kasinon vissa dokument. Vanligtvis kräver kasinon minst en typ av ID (ID, körkort, pass) och en typ av adressbevis (näträkning, telefonräkning, etc.). Vissa kasinon kan dock be om kontoutdrag, bevis på ägande av betalningsmetoden som används för att göra en insättning, olika selfies, telefon- och videosamtal etc.
Även om det kan verka överdrivet för dig, är de begärda dokumenten inte ovanliga. Med tanke på att ditt konto blockerades av säkerhetsskäl, upptäckte casinot sannolikt någon aktivitet som föranledde denna typ av verifiering. Därför rekommenderar jag att du tillhandahåller alla nödvändiga dokument så att casinot kan verifiera din identitet och öppna kontot igen. Vänligen meddela mig när du har skickat in dokumenten så att vi kan gå vidare med detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej blowfly,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Nej det har jag inte. Jag kommer inte att kunna det eftersom jag har två konton hos dem så jag kommer inte att klara KYC-verifieringen.
men en gång begärde jag 3000 uttag från samma casino men jag fick av misstag 3,8k, så jag kommer att ge det till det.
Vänligen godkänn detta meddelande, jag vill att casinot ska se överbetalningen 😀
Tack för din hjälp!
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tyvärr kommer vi i så fall inte att kunna gå vidare. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
Varje registrerad kund kan endast ha ett konto. Vid registrering på Webbplatsen gäller regeln för: en familj, en adress, e-postadress, kredit-/betalkortsnummer eller IP-adress.
Jag skulle vilja betona att de allra flesta onlinekasinon, inklusive detta, förbjuder att skapa och aktivt använda mer än ett konto per spelare. Eftersom du har brutit mot denna grundläggande regel för hasardspel online, anser vi att kasinot har agerat rättvist och i enlighet med de allmänna villkoren. Konsekvenserna för att öppna flera konton är konsekventa i hela branschen.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
