Spelaren från Sri Lanka stod inför ett kontoblockering med spärrade medel och hade lämnat in diverse dokument för verifiering. Efter ett videosamtal för ytterligare verifiering blev han frustrerad över en 60-dagars väntetid utan tydlig förklaring, och misstänkte att casinot avsåg att hålla inne hans medel utan en lösning. Problemet löstes när casinot bekräftade att hans konto hade återhämtats, och han informerades om att ett missförstånd angående hans totala medel hade lett till en manuell justering, vilket resulterade i att 50 000 LKR skrevs av. Spelaren svarade inte på förfrågan och därför avslogs klagomålet.
MostBet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 120 000 ₨
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
De blockerade mitt konto med mitt saldo på det och jag tillhandahöll trots allt alla dokument som de begärde. Nu fortsätter de att skicka mig samma meddelande att jag måste vänta även om jag menar 60 dagar. Det är verkligen frustrerande.
Och de frågade mig många saker angående det. Jag delade alla dokument, skärmdumpar, till och med selfies och privat information som till och med (mitt bankkort!!!). Och trots allt tog de ett videosamtal med mig via Telegram där de sa att de behövde ytterligare verifiering. Och den dagen förberedde jag mig väl och satt även inför intervjun (också på ett trevligt sätt). Och en asiatisk kvinna intervjuade mig och sa i slutet att de skulle kontakta mig och plötsligt skjuta upp samtalet...
Nu sa de att jag måste vänta 60 DAGAR!! Herregud.... i vilka 60 dagar??
Det är inte bara för utredningens skull som de tar de där 60 dagarna för att missa mig lite och bli av med de pengar som fanns på det här kontot, såvitt jag minns... Jag är inte den typen av dåre som låter sig luras med deras blufftekniker. Bruh, jag är en cybersäkerhetsspecialist på bedrägeriupptäckt, men hur ni försöker lura mig... Jag vet inte... nu vet jag bara att de helt enkelt försöker blockera mig från sin plattform.
Jag vet att mitt konto kommer att förbli fryst på plattformen för alltid... alla pengar finns i deras hand. Men jag kommer inte att stoppa detta, jag vill ha mina pengar och jag behöver inte vänta så länge. Jag kommer att tillhandahålla varenda bluffteknik de har använt här för att blockera mig på den här plattformen.
Kolla mitt konto så snart som möjligt och kolla upp det här snabbt....
Jag behöver inte vänta på deras sådana beslut. För det är mina pengar, INTE DEM!!
Jag har inte lagt något enda spel än på grund av detta som hände med mitt konto.
OCH EN SAK NÄR DU BLIR FRYSEN FRÅN DERAS WEBBPLATS KAN DU ALDRIG FÅ HJÄLP FRÅN DERAS SUPPORT, du måste kontakta deras e-postadress: [email protected] ... det är enda sättet du kan få åtminstone HOPP!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har casinot angett någon anledning till kontoblockeringen?
Blev kontot spärrat efter en enda insättning?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det blockerade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Nej gav mig ingen anledning
ja, jag satte in pengar och de blockerade det, jag placerade inget spel
Ja, jag klarade det, de fick även Telegram-video och jag klarade det också. Tjejen som intervjuade mig sa att de snart kommer att skicka e-post till mig för att avblockera mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, använde du en betalningsmetod registrerad i ditt namn för insättningen?
Använde du ett VPN under registreringen eller när du gjorde betalningar?
Har du fått något e-postmeddelande eller ytterligare uppdateringar från casinot sedan videoverifieringsintervjun? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till mig.
Observera också att jag ännu inte har mottagit något e-postmeddelande från dig som innehåller din kommunikation med casinot. Kan du vänligen skicka alla relevanta skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattloggar till [email protected] så att vi kan granska dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Ja, jag betalade med mitt eget bankkonto i en affärsbank som äger mitt konto till 100%.
nej jag använde inte vpn
Nej, efter intervjun fick jag ingenting, men jag skickade mejl och sedan skickade de ett mejl till mig där de sa att jag hade väntat i 60 dagar 🙄
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, tack för din uppdatering. Jag har dock fortfarande inte fått något e-postmeddelande från dig som innehåller din kommunikation med casinot. Kan du skicka några skärmdumpar, chattloggar eller e-postmeddelanden till [email protected] ?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Jag skickade alla till den angivna e-postadressen, vänligen kontrollera 🙏🏾
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Kumarage för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MostBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Men statusen ovan visar att man väntar på svar från casinogurun
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, kära kumarage och kasinoguru!
Vi beklagar att du fick ett negativt intryck. Samtidigt agerar vi strikt inom de etablerade reglerna. Kontoverifiering utförs hos alla bookmakerföretag som en av säkerhetsåtgärderna för kundernas konton.
I vårt företag kan verifiering ta 60 dagar eller mer (i sällsynta fall). Verifieringsperioden anges i våra regler, och genom att registrera dig på vår webbplats godkänner du dem. Att kontrollera ett konto är en hel rad olika åtgärder, vars tidpunkt varierar, och därför är ovanstående tid fastställd. Detta betyder dock inte att denna period gäller absolut alla konton. För vår del gör våra specialister allt för att förkorta verifieringstiden och fatta ett beslut så snabbt som möjligt.
Vi har kontrollerat informationen och kan med glädje meddela att ditt konto har återhämtats den 7 augusti 2025 till följd av verifieringen.
Bäste Kumarage , det skulle uppskattas om du kunde bekräfta att ditt klagomål har lösts.
ha en trevlig dag!
Med vänliga hälsningar, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej kumarage,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
De återbetalade mig bara 70 000, men jag hade totalt 120 000 LKR.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Kumarage.
Bäste representant för MostBet Casino, kan du berätta för oss varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet? Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Kumarage ,
Förtydliga gärna vad du menar. Efter att ditt konto avfrystes den 7 och 8 augusti ser vi att du tog ut totalt 118 344 LKR. Vi skulle uppskatta en förklaring av problemet du stötte på. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag gjorde uttag genom att spela. Jag hade bara 70 000 LKR när jag avfryste kontot. Vad hände med resten av mina pengar på 120 000 LKR som tidigare fanns i min plånbok? Vad hände med dem???
50 000 LKR saknades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för informationen du lämnat. Vi kommer att kontrollera din information och återkomma med ett svar.
Ursäkta besväret!
ha en trevlig dag!
Med vänliga hälsningar, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för att du väntade.
Vi vidarebefordrade informationen till relevant avdelning och fick följande svar: "Agenten bekräftade felaktigt insättningen för transaktion 894483988 på 50 000 LKR, eftersom klienten skapade två transaktioner på en check (UTR 0500034592500 och O500034592500). Agenten fick endast 70 000 LKR (50 000 per transaktion + 20 000 krediterades via RK), men godkände felaktigt två transaktioner på totalt 120 000 LKR (2 transaktioner på 50 000 och RK på 20 000). Därför skrevs beloppet på 50 000 LKR av till följd av manuell justering 05.08.2025."
Vi var glada att kunna hjälpa till att lösa situationen.
Bäste Kumarage, vänligen bekräfta att klagomålet har lösts.
Med vänliga hälsningar, Mostbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej kumarage,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
