Spelaren från Polen vann 12 000 PLN den 29 juni 2025, men deras konto blockerades utan förklaring samma dag. Trots att de hade skickat in de nödvändiga verifieringsdokumenten fick de inga uppföljningssamtal och endast allmänna svar från supporten sedan den 3 juli 2025. Klagomålsteamet försökte hjälpa till men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från spelaren angående deras konto och kommunikation med casinot. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
MostBet Casino - Spelarens konto är stängt med obearbetade vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 12 000 zł
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Den 29 juni 2025 vann jag 12 000 PLN på mitt Mostbet-konto (ID 242324264). Samma dag blockerades mitt konto utan någon förklaring. Jag ombads att verifiera min identitet och skickade omedelbart in de nödvändiga dokumenten (passfoto och bankkortet som användes för insättningen).
Supporten lovade att ringa mig för ytterligare verifiering, men inget samtal gjordes. Sedan dess har jag bara fått upprepade generiska svar som "vänligen vänta på resultatet".
Det senaste svaret jag fick från dem var den 3 juli 2025. Det har nu gått flera dagar utan några framsteg eller uppdateringar. Jag har gjort allt från min sida.
Jag ber Casino.Guru vänligen att hjälpa mig att lösa detta problem och att hjälpa till att frigöra mina vinster på 12 000 PLN. Jag bifogar en skärmdump som bevis på min senaste kommunikation med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MostBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående blockeringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Tack för ditt svar och din villighet att hjälpa till.
Här är svaren på dina frågor:
1. Jag har varit spelare på MostBet Casino i ungefär två månader. Mitt konto blockerades den 29 juni 2025.
2. Jag satsade främst på sport för att ackumulera mitt nuvarande saldo.
3. Jag använde inga bonusar för att uppnå mitt saldo.
4. Mitt nuvarande saldo innan kontot blockerades var 12 000,23 (valuta som visas på kontot).
Jag har bifogat skärmdumpar från min kommunikation med casinot angående blockeringen av mitt konto.
Tack så mycket för ditt stöd. Jag ser fram emot din hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och den information du skickade in.
Har du lyckats få igenom verifieringssamtalet som begärdes efteråt?
Blev ditt konto tillgängligt som ett resultat av detta?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej ArturNovakivskyi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
