Spelaren från Azerbajdzjan hade haft problem med Mostbet Casino, som hade låst hans konto i över 60 dagar trots att han hade slutfört all dokumentation och video-ID-verifiering. Spelaren ville ta ut sitt saldo på 300 AZN. Casinot hade bekräftat att kontot hade återhämtats den 20 maj 2024. Klagomålet markerades som avvisat eftersom de inte hade fått någon bekräftelse från spelaren. Efter att spelaren bekräftat lösningen markerades klagomålet som "löst" i deras system.
MostBet Casino - Spelarens konto är låst i 2 månader.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 ман
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alisadiqbey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
- Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå. Tack för din uppmärksamhet. Jag skapade mitt konto för 2 år sedan. Jag skickade alla dokument de ville ha och jag slutförde även verifiering av video-ID via skype. Men det finns inget svar. De säger bara "vänta på recension". Det har gått mer än 60 dagar.
Jag spelar alla typer av spel casino sport och etc. (Vid den senaste insättningen spelade jag inget spel eller vad, efter insättning på mitt konto blockerade de mitt konto direkt)
Jag använde aldrig någon bonus för vadslagning eller uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alisadiqbey,
- Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot som du kan vidarebefordra till [email protected] ?
Observera också att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Nej, det finns inget bara sportspel, det finns båda. Casino svara mig inte om någon genomsnittlig tid. De säger bara att: snälla vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alisadiqbey,
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
2. ALLMÄNNA BESTÄMMELSER
9. Spelbolaget förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande begära kundens ID och andra detaljer som krävs för att verifiera kundens identitet, samt att avbryta alla betalningar tills verifieringen är klar. Verifieringsperioden för dokumenten och andra detaljer bestäms av spelbolaget och tar normalt upp till 60 dagar, men det kan vara mer eller mindre beroende på ärendets komplexitet. Om vadslagningsföretaget kommer fram till att den erhållna informationen inte är korrekt, har spelföretaget rätt att avbryta alla spel på obestämd tid och avbryta alla monetära uppgörelser med kunden, samt att begära ytterligare dokument och detaljer.
Tyvärr finns det lite vi kan göra för att påskynda processen. Varje kasino följer sina egna protokoll för att verifiera spelarkonton. Jag ber ert tålamod tills denna procedur är avslutad. Eftersom verifieringsprocessen började den 25 april kommer jag att markera två månader på timern från det datumet och hoppas på en tidigare lösning.
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det började inte den 25 april, det började den 5 mars 2024. Det har gått 63 dagar. vänligen koppla casino till här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, alisadiqbey, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack alisadiqbey för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MostBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto är låst och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, kära alisadiqbey !
Vi är ledsna att höra om ditt negativa intryck. Vi förstår din önskan att få svar så snart som möjligt.
Kontoverifiering utförs av alla spelbolag. Det är en av säkerhetsåtgärderna för kundkonton. Verifiering kan ta 60 dagar i vårt företag, och i sällsynta fall ännu längre. Kontoverifiering består av ett antal åtgärder som var och en tar tid.
Tack för att du väntar! Vi har verifierat informationen och är glada att kunna informera dig om att ditt spelkonto låstes upp den 20.05.2024, enligt verifieringsresultaten. Kontrollera och bekräfta att klagomålet är löst.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alisadiqbey,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Mitt problem löst. Tack Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
