Spelaren från Mexiko hade gjort en insättning på 65,00 dollar via SPEI, men det återspeglades inte på hennes kasinokonto, trots att beloppet hade dragits från hennes bankkonto. Efter att ha skickat in nödvändig dokumentation fick hon ingen lösning och kände sig ignorerad av agenterna. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden flera gånger, men på grund av bristande svar från henne avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
MostBet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$65
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning via SPEI på $65,00, jag vet att det inte är en stor sak, men insättningen återspeglades inte på mitt kasinokonto och den drogs från mitt bankkonto. Jag frågade och de säger att specialisterna granskar ärendet. Jag har redan skickat CDFI och de har inte gett mig någon lösning och till och med agenterna ignorerar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Danoo33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej! Tack så mycket för att du svarade. Om det är okej, väntar jag. Något liknande hände mig på ett annat spelhus. Det berodde också på deras betalningsleverantör, och de löste problemet på mindre än 24 timmar. Jag förstår att varje leverantör är olika. Jag är alltid tillgänglig för vad som helst. Jag uppskattar verkligen din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, Danoo33. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 20 dagar för att tillåta en hel månad för transaktionerna att klara. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Danoo33,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
