Spelaren från Portugal klagade formellt på att han inte kunde konvertera sitt bonussaldo på 40 € till ett riktigt saldo på MostBet-plattformen efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav. Trots flera kontakter med supporten förblev problemet olöst i över fyra dagar, och han begärde omedelbara åtgärder i sitt ärende. Klagomålsteamet bekräftade spelarens farhågor men konstaterade att de saknade den nödvändiga insikten för att hantera problem specifikt relaterade till sportspel. Följaktligen avslogs klagomålet och spelaren rekommenderades att kontakta supporten för att få hjälp med framtida problem.
MostBet Casino - Spelaren söker omvandling av bonussaldo.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 40 €
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära herrar
Spelar-ID: 241645070
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål angående misslyckandet med att konvertera mitt bonussaldo till ett riktigt saldo på MostBet-plattformen.
Jag har helt uppfyllt alla omsättningskrav som är kopplade till bonusen som tilldelats mitt konto, i enlighet med de villkor som anges av er organisation. Förloppsindikatorn har nått 100 %, vilket visar att jag uppfyller de angivna kraven fullt ut. Hittills har dock bonussaldot inte krediterats mitt konto som ett riktigt saldo, vilket jag finner oacceptabelt.
Trots att jag kontaktat er support flera gånger har problemet varit olöst i mer än fyra dagar. Jag vill också beklaga den mycket dåliga supporten, som inte löser någonting och tar 10 minuter att skriva "ni måste vänta".
Bifogat till detta klagomål finns några skärmdumpar som visar att kraven för överflyttning har uppfyllts.
Jag ber, så snart som möjligt (bonusperioden närmar sig sitt slut):
En omvärdering av mitt ärende;
Omedelbar omvandling av bonusbeloppet (40 €) till ett verkligt saldo, enligt era egna regler;
Ett formellt och tydligt svar på denna situation inom högst 5 arbetsdagar.
Om detta klagomål inte hanteras och löses korrekt förbehåller jag mig rätten att lämna in ett klagomål till behöriga myndigheter och konsumentskyddsorgan.
Jag ser fram emot ett snabbt svar från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära porchamp16,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med MostBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du dela länken till bonusen med de specifika villkoren eller kampanjmejlet?
- Klarade du verifieringen?
- Har du redan framgångsrikt hämtat ut några andra bonusar tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God morgon Nalália,
Angående dina frågor:
Jag spelade endast sportspel med ett minimumval av 3 evenemang med odds större än 1,4 enligt vad som anges i rollover-förslaget.
Kampanjlänken är följande: https://kidw7wjmb.com/faq#3/71
Kampanjen avser ett utbyte av mynt (sajtföremål) mot bonussaldo där jag skulle behöva omsätta det beloppet 5x.
Mitt konto är verifierat.
Jag har inte hämtat ut några bonusar tidigare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära porchamp16,
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara frustrerande för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterat till sportspel. Därför tvingas jag avvisa ditt klagomål. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera ärendet ordentligt eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sportspelrelaterade frågor.
Tack så mycket för din förståelse. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
