Spelaren från Egypten hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren rapporterade pågående problem med sitt uttag, inklusive bristande respons från kasinot trots flera uppföljningar. Efter flera byten bekräftade kasinot att pengarna krediterades tillbaka till spelarens konto. Spelaren hade fått rådet att prova en annan betalningsmetod för framtida uttag, och klagomålet stängdes till slut som olöst på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar.
MostBet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 000 EGP
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag kontaktar mig angående en uttagstransaktion som jag gjorde den 19 december. Sedan dess har jag konsekvent följt upp, bara för att få ett e-postmeddelande som säger att uttaget lyckades och rådde mig att kolla med min bank.
Jag vill dock understryka att detta var en plånboksöverföring, och det är avsändarens skyldighet att ge en tydlig bekräftelse på överföringen, inklusive de plånboksuppgifter som överföringen initierades från, tillsammans med transaktionens referensnummer. SMS-meddelandet jag fick innehöll bara beloppet och mitt plånboks-ID men saknade något transaktionsreferensnummer eller avsändarens plånboksinformation, vilket gör det omöjligt för mig att effektivt verifiera transaktionen med min bank.
Enligt dina instruktioner har jag redan tillhandahållit följande:
1. Ett kontoutdrag som täcker den aktuella perioden (bifogat).
2. En skärminspelning som visar mig komma åt min plånbok och transaktionshistorik (bifogat).
3. En videoinspelning av mitt samtal med banken, som framhäver deras feedback (länk bifogad). Trots att jag tillhandahöll alla begärda bevis fick jag ett generiskt svar om att återkallelsen gjordes, varefter kommunikationen från din sida upphörde.
Jag ber vänligen er hjälp med att lösa detta ärende. Observera att det mesta av kommunikationen med min bank skedde på arabiska. Om det behövs, vänligen involvera den relevanta personen för att hjälpa till att lösa detta problem.
Jag har klistrat in det första e-postmeddelandet och all relevant dokumentation nedan för din referens. Din omedelbara uppmärksamhet och ditt stöd i denna fråga skulle vara mycket uppskattat.
MITT konto-ID: 1193****
Uttag på Etisalat cashAmount 6000
Datum och tid: 19/12/24 03:02
Till mitt plånboksnummer: 01275****
Trots att transaktionen har markerats som framgångsrik har inga pengar krediterats till mitt konto. Men i det här fallet är det jag som förväntar mig överföringen och du är den som hävdar att överföringen lyckats, så du måste ge mig bevis. Jag kommer inte att begära hatten du har begärt av mig i insättningsfrågan utan allt jag kommer att begära är (Etisalat-överföringsnumret och Tranwaction-referensnumret) eftersom jag är mottagaren måste jag ha åtminstone dessa två uppgifter för att kontrollera med min bank eftersom de har informerats om att de inte kan undersöka utan dessa uppgifter
Så jag ber snarast om:
- Etisalat Wallet-nummer som pengarna överfördes från
- Transaktionsreferensen
Som väl förklarat Utan denna information kan jag inte följa upp med min bank.
Jag förväntar mig en snabb lösning och tydlig kommunikation i denna fråga.
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej sheriftoukhy!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Efter ett e-postmeddelande som vi undersökte fortsatte jag att följa upp tills jag fick det här sista svaret på livechatt två gånger
Efter att det ansvariga teamet granskat ditt ärende bekräftar de fortfarande att återkallelsen har skickats till
din plånbok, sir.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
och detta är det sista svaret på jag träffade på e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Det sista jag tog upp frågan för att de sa att ärendet var avslutat
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Ursäkta det sista jag ville betona hur jag behandlades när jag gjorde min första insättning och hur jag behandlades när jag gjorde uttaget som ses i e-postmeddelandet o skickad tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
kan jag veta varför det är väntande eftersom de bekräftade att de hade lurat mig och du betygsätter säkert index mycket högt och de är bedragare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej sheriftoukhy!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Inte ännu sir. Jag visade dig det sista svaret och det photoshopade överföringsbeviset utan information
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack sheriftoukhy för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Branislav
Varför all den tiden för kasinot som har (SAFETY INDEX: VERY HIGH) wow ta all den här tiden att svara ??
och snälla om bevis på att de bedräger så får du inte sänka det mycket höga Safty-indexet eftersom andra kommer att bli lurade på grund av dig (casino.guru)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Wow, jag slår vad om att de ignorerar dig till (kasinoguru) samma som vad de inte gjorde med mig och du rankar dem (SÄKERHETSINDEX: MYCKET HÖGT )!!!
Jag kan också satsa eftersom allt är spelande 🙂 att de rankades väldigt säkerhetsindex här genom att lura sajten och ge incitament för spelare som bonus eller gratissnurr att ranka dem högt, eftersom det inte finns något sätt att rankningen är legitim!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, sheriftoukhy,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Tyvärr blev det ett misstag, och timern byttes förmodligen till casinot utan att jag bjöd in casinorepresentanten till tråden. Därför utökade systemet timern automatiskt och mitt tidigare inlägg lades till här av vårt system (jag tog bort det), och jag märkte detta nyligen. Men från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ärendet, och jag är ledsen för besväret.
Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Så jag kommer att ge dem standardtiden för ett svar (2x7 dagar), med den första timern kortare, och officiellt bjuda in kasinorepresentanten till tråden.
Men eftersom jag märkte att dina bevis inte är uppdaterade och de skapades ganska kort tid efter att uttaget i fråga skulle ha behandlats på kasinots sida, var vänlig var beredd på att de kommer att behöva liknande data, men mer upp -till dags dato.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa MostBet Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad hände och kan du bevisa att uttaget behandlades framgångsrikt?
Vad skulle kasinot behöva av spelaren som bevis på att han inte har fått sina pengar?
Kan du förse spelaren med transaktionsuppgifterna som han begärde ovan ("Etisalat-överföringsnumret"/"Etisalat-plånbokens nummer" och "Transaktionsreferensnummer") så att han kan kontakta sin betalningsmetodleverantör för att undersöka det?
Om det behövs, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Jag är helt beredd Branislav, det räcker med det bifogade falska överföringsbeviset som de tillhandahållit utan numret som gjorde överföringen eller transaktionsreferensnumret totalt bedrägeri och om din begäran om mer information vänligen bekräfta så ska jag ge omedelbart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Okej, sheriftoukhy. Det är jättebra. Vi måste dock vänta på casinorepresentanten angående detaljerna och vad de behöver för att undersöka saken på sin sida. Tyvärr kan vi inte röra oss någonstans utan deras svar och samarbete.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag förstår fullständigt och uppskattar verkligen ditt vanliga stöd men de kommer inte att svara och vi kommer att se att det är en ren bluff och om de inte svarar måste du sänka deras Safty-index till ett minimum eftersom jag nya denna sida och började spela på den eftersom av dig!
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, kära sheriftoukhy och Casino Guru!
Vi beklagar att du fick ett negativt intryck. Vi strävar alltid efter att hantera varje situation.
Detta är en icke-standard situation, vi begärde information från ansvarig avdelning och fick svar att ett PDF-kontoutdrag med bankstämpel begärdes från spelaren. Tyvärr innehåller det tidigare mottagna utdraget inte den erforderliga bankstämpeln.
Skicka oss det begärda kontoutdraget från uttagsdatum till idag i PDF-format med bankstämpel till så att vi kan vidarebefordra filen till ansvarig avdelning för ytterligare verifiering.
ha en trevlig dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Sir, det här är en plånbok, inte ett konto, och jag är säker på att du är medveten om skillnaderna. Tack och lov har den här plånboken en funktion för att skapa uttalanden som skickar uttalanden direkt till min e-post. Jag har redan vidarebefordrat mejlet till dig och även bifogat uttalandet i huvuddiskussionen. Dessutom inkluderade jag en detaljerad video som visar mig komma åt min plånbok och transaktionshistorik.
Slutligen tillhandahöll jag vad jag anser vara den mest ovanliga begäran: att ringa banken, ringa upp högtalaren och spela in konversationen för att bekräfta att ingenting mottogs.
Som jag nämnde från början kräver banken det plånboksnummer som överföringen initierades från, tillsammans med transaktionens referensnummer. Men allt jag fick var en generisk SMS-bekräftelse som verkar vara en standardmall.
Jag hoppas att detta klargör situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Branislav,
Under de senaste veckorna har processen blivit avsevärt försenad. För att sammanfatta:
- De första två veckorna gick utan ett första svar.
- Under den tredje veckan fick jag veta att det var ett misstag och att begäran inte överfördes till kasinot.
- Under den fjärde veckan fick jag det första svaret från casinot.
Sedan dess har kasinots svar och mitt efterföljande svar väntat på ditt godkännande. Nu har det gått sex dagar och inlägget är fortfarande inte godkänt.
Jag förstår att förseningar inträffar men jag förlitar mig starkt på ditt stöd för att föra detta framåt.
Tack på förhand för din förståelse och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack för dina svar.
Kära sheriftoukhy,
Jag tycker att alla inblandade parter (så även casinot) borde se dina inlägg även om de inte är godkända.
Kära Mostbet ,
Några nyheter eller uppdateringar angående spelarens misslyckade uttag efter att han tillhandahållit de senaste dokumenten?
Har dokumenten redan granskats? Vad är status för utredningen och själva återkallelsen?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Kära Branislav
Jag ville verkligen tacka dig och berätta att problemet är löst men tyvärr ser det ut som att de bara accepterar insättningar och inget uttag
eftersom jag hittade 6000 tillbaka fick jag mitt kasinokonto så innan jag berättade problemet löste jag försökte ta ut 4000 med Vodafone kontanter men tyvärr godkändes samma fråga som transaktionen och bearbetades och noteringen återspeglades i min plånbok så jag skulle uppskatta om du kan hjälpa mig som Jag kan inte gå med samma process och tillhandahålla allt jag hade vid mitt senaste uttag så allt jag behöver av plånboksnumret de hävdar att de gjorde överföringen från och transaktionsreferens nummer och båda ska mig I bekräftelsemeddelandet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Mostbet,
kan du snälla förklara vad som händer! Som tack upptäckte du att jag hade rätt och att du ägde mig 6000 och tack och lov krediterar du dem på kontot istället för att sätta in dem i min plånbok, men när jag försökte ta ut ett mindre belopp på 4000 stötte jag på samma problem!!! Så din sida accepterar endast insättningar och behandlar aldrig uttag!?
uppskattar ditt snabba stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, kära sheriftoukhy och Casino Guru!
Vi är alltid intresserade av att förstå situationen och hjälpa dig. I vårt system är uttag av medel till ett belopp av 4000 med framgångsrik status.
Om pengarna inte har krediterats ditt konto, vänligen skicka ett PDF-kontoutdrag från datumet för uttag till idag så att vi kan skicka din begäran om verifiering.
Skicka filen till , inkludera ditt spelkonto-ID i ämnesraden, eller genom att kontakta vår online-supportchatt på webbplatsen.
ha en trevlig dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära mostbet,
Jag har gått igenom det i veckor med mitt senaste uttag så kan uoublkrase förse mig denna gång med sms-bekräftelsemeddelandet inklusive plånboksnumret överföringen gjordes från och transaktionsreferensnumret
eftersom jag kan börja med att skärmdumpa den skärminspelningen än videoinspelningen så får jag höra att den skickades och gå själv så om du verkligen vill hjälpa den som gjorde överföringen är den som ska dela beviset annars är detta en bluff!!! Och när problemet är löst ska pengarna finnas i min plånbok inte tillbaka på mitt konto !!
Det är allt jag behöver eftersom det här är en plånbok som inte har några uttalanden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
kan dela ett annat e-postmeddelande där jag kan cc dig bara för att se ditt teams svar efter att jag har delat pdf-dokumentet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Jag tror att jag gjorde det som begärde och skickade e-postmeddelandet. Jag hoppas att jag inte hamnar i samma krångel med att begära skärminspelning och videos sedan säger att jag ska gå F mig själv och pengarna skickades!!!
får se...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Äntligen vill jag inte ha tillbaka mina pengar på casinokontot! Men jag vill att uttaget ska lyckas och att pengarna sätts in i min plånbok tack
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Kära Mostbet Team,
Som efterfrågat skickade jag mitt klagomål till â€" först den 6 februari och sedan en uppföljning den 9 februari. Jag har dock ännu inte fått något svar, inte ens en bekräftelse på att mitt klagomål mottogs och behandlas.
Jag skulle verkligen uppskatta ditt stöd för att lösa detta ärende. Dessutom rekommenderar jag starkt att du granskar dina kundserviceprocesser, eftersom min erfarenhet hittills har varit extremt nedslående. Om du har en kvalitetssäkringsavdelning bör detta problem åtgärdas omedelbart. Om inte, rekommenderar jag starkt att du etablerar en, eftersom nivån av stöd jag har mött har varit oprofessionell och ibland direkt respektlös.
Ser fram emot ditt snabba svar tack 🙏
OBS: Vänta inte tills klagomålsstatusen är väntar på att kasinot ska svara och svara sedan bara den sista dagen av 7-dagarsfönstret. Ett snabbt svar skulle uppskattas mycket snälla 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Branislav,
Kan du snälla hjälpa mig genom att uppdatera mina inlägg genom att godkänna dem och ändra klagomålsstatusen från Waiting for Casino Guru till Reply to Waiting for Casino to Reply , Som du har märkt tenderar de att dra nytta av varje minut i nedräkningen, vilket också har varit uppenbart i deras tidigare svar.
Eftersom du bekräftade att de kan se mina inlägg omedelbart efter inlämnandet även innan ditt godkännande tror jag att det skulle vara rättvist att återspegla detta i statusuppdateringen.
Jag uppskattar ditt vanliga stöd.
Tack och ha en bra dag 🙂
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Kära Mostbet,
Jag skickade klagomål den 6:e, 9:e och idag 11:e februari och tills inte ett enda svar
ditt stöd behövs i hög grad eftersom jag tog upp klagomålet för att dela e-post från dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna, sheriftoukhy. Jag är ledsen för förseningen. Det är inte en livechatt, och det här är långt ifrån det enda öppna klagomålet jag är tilldelad.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Kära Mostbet Team ,
Kan du granska klagandens aktuella problem med ett väntande/godkänt uttag på 4 000 EGP och ge oss en uppdatering?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa MOSTBET
Jag använde mejlet du gav mig här för att göra klagomålet och skickade 4 påminnelser utan ett enda svar, vad betyder det!? Är ett bedrägligt onlinekasino eller kasino med oprofessionell eller kvalitetskontroll!? Jag förstår verkligen inte hur problemet hanteras hos dig eftersom jag aldrig någonsin har stött på ett onlinekasino som du
Jag hoppas att du heta makten Internt kan be dina vänner att åtminstone svara Infornt of casino guru att se professionell ut!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Mostbet
detta är mitt femte mejl till mejlet du gav mig för att framföra mitt klagomål men inte ett enda svar !!
Mycket konstigt eftersom det här är e-postmeddelandet du gav mig som om mitt problem skulle lösas när jag skickar mitt klagomål till dem !! Riktigt professionellt och välorganiserat onlinecasino "Scammers"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Branislav
Jag ville bara betona att o tog upp mitt klagomål till den exakta e-postadressen från mostbet
och sedan dess har jag framfört mitt klagomål till dem tillsammans med 5 påminnelser utan ett enda svar utan att ens ge ett biljettnummer inget noll feedback
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag förlänger timern igen för kasinot och kontaktar relevanta kontakter utanför tråden.
Väntar på casinots svar och uppdateringar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, kära sheriftoukhy och Casino Guru!
Var säker, vi är alltid intresserade av att hantera alla situationer och hjälpa dig. Tyvärr tar kontrollen ibland längre tid än vad vi skulle vilja. Vi gör vårt bästa. Tack för uppgifterna som lämnats, under denna tid skickade vi det för verifiering, fick ett svar att uttaget gjordes framgångsrikt den 31.01.2025, och begärde sedan en andra verifiering, eftersom pengarna enligt dig ännu inte har kommit till ditt konto. Vi återkommer så fort vi får en uppdatering.
ha en trevlig dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Ok tack, men observera att jag inte får ett enda svar på klagomålet jag tog upp till e-postmeddelandet du har angett!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack båda för era svar och uppdateringar.
Kära Mostbet Team ,
Informera oss gärna om framsteg eller uppdateringar angående problemet.
Eftersom det omtvistade beloppet för klagomålet sattes upp till 6 000 EGP skulle det vara bra om du kunde uppdatera oss om hela beloppet - vad är status för uttaget på 4 000 EGP och det återstående beloppet på 2 000 EGP.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Hej, kära sheriftoukhy och Casino Guru!
Tack för att du väntar. Vi fick en skärmdump av bekräftelsen på överföringen av pengar. Dina pengar har skickats från vår sida. Om betalningen inte har mottagits, vänligen kontakta din bank.
ha en trevlig dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Kära Mostbet
Jag har redan tillhandahållit en skärminspelning av min plånboksaktivitet och transaktionshistorik, som tydligt visar transaktionen i fråga. Men likt mitt tidigare uttag är bekräftelse-SMS-et du delade ogiltigt. Även om du också har tillhandahållit den vanliga SMS-aviseringen, saknar den kritiska detaljer.
Det är viktigt att bekräftelse-SMS:et innehåller följande information:
1. Plånboksnumret från vilket överföringen gjordes.
2. Transaktionens datum och tid.
3. Transaktions-ID (detta är den mest kritiska detaljen, eftersom det krävs för att göra en anspråk hos min plånboksoperatör).
4. Det överförda beloppet.
5. Tillämpliga avgifter.
Vid jämförelse innehåller SMS-bekräftelsen från din leverantör inte dessa nödvändiga detaljer, vilket gör det omöjligt för mig att göra ett formellt klagomål till min plånboksoperatör.
Vänligen bekräfta om du kan tillhandahålla ett giltigt bekräftelsemeddelande som innehåller alla nödvändiga detaljer. Ditt snabba svar skulle vara mycket uppskattat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Mostebet tio
Jag är oerhört frustrerad över hur mitt klagomål hanteras. Det är precis på samma sätt som jag blev lurad när jag tidigare fick ett falskt sms som bara innehåller mitt plånboksnummer, det överförda beloppet och datumet. Jag har upprepade gånger sagt att banken inte kommer att behandla mitt klagomål utan avsändarens plånboksnummer och transaktions-ID. Utan dessa detaljer är det omöjligt för dem att undersöka eller vidta några åtgärder.
Jag förstår inte heller varför ditt system accepterar SMS-bekräftelser som saknar viktig obligatorisk information, såsom avsändarens plånboksnummer och transaktions-ID.
Dessutom finns det två stora avvikelser i uppgifterna du har angett:
1. Felaktiga avgifter " Den angivna 1 EGP-avgiften gäller inte eftersom överföringen inte sker mellan samma mobilnätsoperatör.
2. Tidsavvikelse " SMSet du skickade indikerar att jag fick 4 000 EGP 35 minuter innan jag ens gjorde uttagsbegäran, vilket är helt ologiskt.
Med tanke på dessa tydliga inkonsekvenser är detta ett fullständigt slöseri med tid. Vilken förnuftig person som helst kan se hur tillverkat detta SMS är. Om denna transaktion är legitim, varför vägrar ditt team att tillhandahålla en skärmdump från appen som visar de faktiska överföringsdetaljerna tillsammans med all relevant information?
Jag förväntar mig en snabb lösning och ett ordentligt svar som tar itu med dessa problem istället för generiska svar som inte erkänner det faktiska problemet.
Ser fram emot din omedelbara åtgärd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, kära sheriftoukhy och Casino Guru!
Vi skickade en begäran om ytterligare verifiering och fick ett svar att numret i början av sms:et är ditt mottagarplånboksnummer. Som du skrev tidigare är detta en vanlig SMS-avisering om betalning, det finns inga andra bekräftelsemeddelanden från vår agent.
Tidsskillnaden mellan uttagsbegäran och uppgifterna på skärmdumpen kan uppstå på grund av tidszonsskillnader. Enligt data från vårt system tillämpades ingen provision, beloppet 4000 krediterades.
Vi har även skickat ytterligare information om betalningen till . Vi hoppas att detta kommer att hjälpa till att lösa klagomålet.
Samtidigt ber vi sheriftoukhy , skicka oss ett nytt PDF-utdrag från tidpunkten för din begäran om uttag fram till idag så att vi kan undersöka ytterligare. Skicka filen till , inkludera ditt spelkonto-ID i ämnesraden.
ha en trevlig dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Detta är inte standard sms sir då informationen som saknas är obligatorisk och jag har som efterfrågat exporterat all min transaktionshistorik för min plånbok och den skickades som pdf till min e-post och jag har delat det med ert team hoppas de ser det då de aldrig har svarat !!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, kära sheriftoukhy och Casino Guru!
Tack för att du lämnade uppgifterna. Som ett resultat av en noggrann kontroll har vi fått information om att pengarna har återförts till ditt spelsaldo. Din situation är onormal, tack för din förståelse. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig. Vi rekommenderar att du försöker göra ett nytt uttag via en annan betalningsmetod.
ha en trevlig dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack båda för era svar och uppdateringar.
Kära sheriftoukhy ,
Kan du bekräfta att dina pengar redan har krediterats tillbaka till ditt kasinokonto?
Om så är fallet - med tanke på att det inte är det bästa alternativet att ta ut via den betalningsmetod i fråga som användes tidigare, kan du försöka ta ut dina vinster via en annan tillgänglig betalningsmetod och ge oss en uppdatering?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej sheriftoukhy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Vi kommer dock att behöva den begärda informationen.
Tack så mycket, MostBet Casino Team , för att du ger information och samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
