Spelaren från Kanada hade upprepade gånger begärt självuteslutning från kasinot i november och december 2023 via chatt och e-post men hade inte fått något svar. Följaktligen hade spelarens konto förblivit aktivt och han hade förlorat ett uppskattat belopp på 500 CAD. Vi hade kontaktat kasinot för spelarens vägnar. Kasinot hade erkänt deras misstag och erbjöd sig att återbetala det förlorade beloppet. Efter en fördröjning hade kasinot bekräftat att återbetalningstransaktionen slutfördes. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen, vilket löste problemet.
MostBet Casino - Casino ignorerar spelarens begäran om självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$500
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har begärt självuteslutning via chatt och e-post med uppföljningar vid följande tidpunkter:
- 19 november 2023
- 8 december 2023
- 14 december 2023
Jag har inte fått något svar på några av mina e-postmeddelanden och mitt konto är fortfarande aktivt. Jag har förlorat hundratals dollar sedan min ursprungliga begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jonnotron,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag tror att du tydligt uttryckte orsaken bakom begäran om självuteslutning och ditt konto bör stängas omedelbart.
Kan du vänligen förtydliga tvistens värde (Can$500)? Är det här summan pengar du satte in sedan du begärde självuteslutningen från första gången?
Har du nyligen kontaktat casinot angående detta problem? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Antalet är en uppskattning. Mostbet har ingen metod för att granska insättningshistoriken. Den 14 december var min sista kontakt med Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jonnotron, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jonnotron,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, kära jonnotron !
Tack för att du informerade oss om denna situation. Vi strävar alltid efter att förbättra våra kunders upplevelse och reda ut saker.
Först och främst vill vi informera dig om att ditt spelkonto raderades den 12.02.2024.
Vi har verifierat informationen, förfrågningar om självuteslutning togs emot via e-post. Det har skett ett misstag från vår sida, lämpligt arbete kommer att göras med operatörerna. Arbetsbelastningen på operatörerna är extremt hög och tyvärr händer ibland misstag. Som kompensation är vi redo att göra en återbetalning för det belopp som gått förlorat sedan begäran om radering av konto. Vi har skickat en förfrågan till teknisk avdelning för verifiering för att fastställa beloppet och återkommer så fort vi får svar. Tack för att du väntar!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar! När kan jag förvänta mig en lösning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa MostBet Casino-team,
Tack för ditt samarbete. Snälla, finns det någon uppdatering om återbetalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, kära jonnotron !
Tack för att du väntar! Kontrollen visade att beloppet motsvarar värdet av tvisten och vi har beslutat att vi är redo att göra en återbetalning av det belopp som yrkades i klagomålet. Vi har skickat ett e-postmeddelande till din kontaktadress för mer information. Vi väntar på ditt svar!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack! När kan jag förvänta mig att pengarna skickas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har inte hört något än, så det är bara att följa upp igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej @jozef,
Jag väntar fortfarande på att fonden ska skickas. Kan du ge en uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, kära jonnotron !
Tack för att du väntar! Vi har fått information om att transaktionen slutfördes. Vi har även informerat dig om det via mail. Vänligen bekräfta att klagomålet har lösts.
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jonnotron,
snälla, kan du bekräfta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, ja det har tagits emot. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jonnotron,
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, jonnotron, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund attdela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
