HemKlagomålMonsterWin Casino - Spelarens uttag är försenat.

MonsterWin Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 950 €

MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2025-05-28 | Avslutat : 2025-06-21
Avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade ett utdraget uttagsproblem, eftersom casinot krävde kontoverifiering trots initiala påståenden om att ingen verifiering behövdes. De hade skickat in dokument flera gånger, men processen upplevde betydande förseningar. Klagomålet avslutades slutligen efter att casinot bekräftat att kontot hade verifierats, även om spelaren uttryckte skepsis mot verifieringsprocessen och casinots tillförlitlighet. Spelaren beslutade att dra tillbaka sitt klagomål efter att ha uttömt alla lösningsalternativ och uttryckte sin avsikt att varna andra spelare om sin negativa upplevelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag vill rapportera en allvarlig incident gällande driften av ett online casino som jag upptäckte via er webbplats. Jag skapade ett konto på detta casino eftersom det hade en hög säkerhetsklassning.


Ursprungligen begärdes ingen verifiering. Sedan den 27 april har jag samlat på mig vinster på 1 950,02 €, som jag försöker ta ut. Casinot vägrar dock att betala ut pengarna till mig med hänvisning till behovet av att verifiera mitt konto.


Jag har skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger, men processen tar för lång tid. Vissa dokument avvisades utan tydlig anledning, medan när jag skickade in dem igen godkändes några av dem.


Det enda som återstår att verifiera är transaktionerna på Revolut-kortet, genom vilket den första insättningen gjordes. De relevanta bevisen jag har skickat är helt korrekta och fullständiga.


Trots mina upprepade försök och inlämning av alla nödvändiga dokument fortsätter verifieringsprocessen att försenas orimligt. Tyvärr börjar jag tro att denna försening är avsiktlig, med syftet att inte betala ut mina legitima vinster till mig.


Jag ber om ert ingripande för att säkerställa plattformens transparens och korrekta funktion.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MonsterWin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

  • Förstår jag rätt att du satte in pengar med ditt Revolut-bankkonto på casinot?
  • Kan du vänligen förtydliga orsakerna till att casinot hittills har avvisat dina dokument?
  • Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående verifieringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag skickar all kommunikation jag haft med casinot via e-post. Jag kommer också att vidarebefordra relevanta skärmdumpar från mitt konto så att du kan se saldot som visas.

Låt mig upprepa att jag har laddat upp alla begärda dokument till deras plattform.

Ja, insättningen gjordes från mitt Revolut-konto. Och vad gäller casinot fick jag inga specifika skäl från casinot till varför verifieringen avslogs.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, dimdim20160, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket för din tid, det är verkligen något väldigt vackert. Jag har andra konversationer från casinot i deras livechatt, om fru Romi vill kan jag vidarebefordra dem eller ladda upp dem här. Tack igen.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära dimdim20160,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för MonsterWin Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Bästa MonsterWin Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Idag loggade jag in på mitt monsterwin-konto. De ber mig igen att verifiera mitt Revolut-kort, de vill att jag ska skicka transaktionerna för mars och april. Jag har gjort den här processen många gånger. Jag laddar upp rätt dokument som de ber om och de accepterar det inte. Jag förstår inte vad som händer. Se nedan vad de ber om. Fru Romi, jag vill inte ladda upp det offentligt av uppenbara personuppgiftsskäl. Om du vill kan jag skicka det till dig i din e-post. Logiskt sett har Tomas vidarebefordrat till dig att jag skickade det till honom. Här kommer jag bara att ladda upp det de ber om. Som information skickar jag dem ett tydligt dokument via mitt Revolut-konto, exakt vad de ber om, jag skickar dem dokumentet är korrekt. Som du kan se visar kontot 950 €, de andra 1000 € är i uttagsprocessen från 27 och 28 april. Kasinot vill uppenbarligen inte betala ut mina legitima vinster, det är därför de inte verifierar mig. Kära monsterwin, snälla låt mig veta varför ni inte accepterar mina dokument? Även om de dokument du begär är helt korrekta.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära alla


Tack för ditt tålamod.


Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta orsakat, vänligen observera att vi kontrollerar med relevant avdelning angående kunders uttag.


Med vänliga hälsningar

MonsterWin-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära dimdim20160


Vänligen observera att ditt spelkonto fortfarande är under verifiering, vilket är anledningen till att dina väntande uttag är förseningar. Observera att vi fortfarande väntar på att du ska förse oss med transaktionshistorik för CC*2149 (används för att fylla på Revolut) i mars och april.


Vänligen ladda upp det begärda dokumentet så att vi kan verifiera ditt spelkonto.


Med vänliga hälsningar

MonsterWin-teamet

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Hej, herrar, representanter för monsterwin casino. Jag har skickat er de transaktioner ni begärt flera gånger, och mitt konto är fortfarande inte verifierat. Jag kommer att skicka er några bilder nedan med det jag skickar er. Jag kommer att dölja mina uppgifter av integritetsskäl. Men för verifiering av beviset kommer numret att synas. Dessa foton som jag skickar er nedan är exakt vad ni begär, som jag laddar upp till er plattform i det format ni begär och ni avbryter det åt mig. Jag kommer att skicka bilderna i två meddelanden.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag vill nämna att jag i morse pratade med casinots kundtjänst via livechatt och frågade dem specifikt vad problemet är med dokumentet jag skickar och varför de avbryter det. Kundtjänsten berättade för mig att de kommer att informera relevant avdelning om min begäran och att jag kommer att få tydliga instruktioner via e-post från relevant avdelning om varför mitt dokument avbröts och vad jag behöver skicka till dem. I eftermiddags när jag loggade in på mitt konto avbröt de som vanligt dokumentet jag hade laddat upp och jag fick inget svar på mitt e-postmeddelande med förtydliganden om varför de avbröt det och vad de ber om. Jag ber vänligen casinot att informera mig om varför de inte accepterar mitt dokument. Vad är felet i mitt dokument och ni accepterar det inte? Vänligen informera mig så att jag vet vad som händer.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära dimdim20160



Observera att vi fortfarande väntar på din transaktionshistorik för CC*2149 (användes för att fylla på Revolut) i mars och april. Det betyder att vi behöver transaktionsnumret för kortet som slutar på CC*2149, det kort som du fyllde på ditt Revolut-kort med.


Vi hoppas att detta klargör situationen ytterligare.


Med vänliga hälsningar

MonsterWin-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, herrar casinorepresentanter.


Jag förstår att du frågar mig om transaktionerna på mitt bankkonto som jag använder för att sätta in pengar på mitt Revolut-konto.


Min bank utfärdar separata PDF-filer för varje månad, och av den anledningen skickar jag er relevanta dokument via e-post, eftersom er plattform inte tillåter mig att skicka mer än en fil åt gången.


Så, jag skickar dig kontotransaktionerna som jag använder för att sätta in pengar på mitt Revolut-konto. Tack så mycket för dina åtgärder.


Jag skickade dokumenten till dig från den e-postadress jag har registrerat på mitt konto. Jag kommer även att skicka dokumenten till dig från den e-postadress jag har ett konto med på Casino Guru.



Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära herrar/damer casinorepresentanter,


Jag vill informera er om att jag har kunnat ladda upp dokumentet som bevisar att mitt Revolut-konto har satts in via er webbplats. Filen har skickats i en enda fil, enligt de nödvändiga specifikationerna.


För din information har jag även skickat detta dokument till din e-postadress. Tack på förhand.


Vänligen vidta nödvändiga åtgärder för att behandla och bekräfta det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej allihopa.

Tack båda för ert samarbete.

Bästa MonsterWin Casino,

Kan du ge en uppdatering i det här fallet, tack?

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära alla,


Vi vill informera dig om att dokumentet som laddades upp den 13 juni har avvisats.


Vänligen observera att vi fortfarande behöver transaktionshistoriken för det begärda kortet (som används för att fylla på Revolut) för månaderna mars och april, i PDF-format.


Med vänliga hälsningar,


MonsterWin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Ärade supportteam

Jag vill först tacka dig för din tid.


I enlighet med era instruktioner vill jag informera er om att jag har skickat alla nödvändiga dokument som begärts för verifiering av mitt konto. Mer specifikt har jag försett er med kontoutdragen för månaderna mars och april för det konto genom vilket jag gör mina insättningar till Revolut. Dokumenten skickades in i PDF-format, exakt så som de utfärdats av min bank, utan några redigeringar eller ändringar.


Jag beklagar dock att förfarandet fortsätter att avvisas, utan att jag har fått någon tydlig motivering för detta. Jag skulle uppskatta om ni kunde informera mig i detalj om orsaken till avslaget, så att jag om möjligt kan vidta nödvändiga åtgärder för att lösa ärendet.


Jag vill också påpeka att de dokument jag skickat till dig är de enda tillgängliga som uppfyller de begärda kriterierna. Jag har inga ytterligare styrkande dokument till mitt förfogande och ber dig därför, om det fortfarande finns hinder, att föreslå en alternativ lösning för att slutföra processen och låta mig fortsätta med uttaget av mina medel, som har varit pågående sedan den 27-28 april.


Om det är möjligt att överföra beloppet i kryptovaluta har jag en aktiv Bitcoin-plånbok och jag kan skicka dig relevant information, så länge detta är en acceptabel betalningsmetod för dig.


Jag tackar dig på förhand för din tid och ditt samarbete och ser fram emot din omedelbara vägledning.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Casino Guru-teamet,


Jag vill informera er om att jag, efter nästan tre månaders ansträngningar och kommunikation, har beslutat att dra tillbaka mitt klagomål. Efter att ha uttömt alla möjligheter till lösning har jag tyvärr upptäckt att casinot inte kommer att återbetala mina pengar. Så den 19:e i månaden fortsatte jag att spela för det återstående beloppet, med avsikt att definitivt avsluta ärendet.


Genom min erfarenhet och forskning har jag kommit fram till slutsatsen att Monster Win Casino agerar på ett sätt som inte inger förtroende och jag skulle beskriva det som åtminstone problematiskt, om inte rentav vilseledande. Jag har redan skickat er bevis upprepade gånger och jag anser att den övergripande bilden som framträder i vårt samtal motiverar en granskning av casinots förtroendeindex på er plattform.


Jag söker inte längre någon personlig upprättelse. Mitt enda mål är att skydda andra spelare från liknande obehagliga upplevelser. Jag planerar också att dokumentera min erfarenhet av Monster Win i detalj på recensionsplattformar som Trustpilot, och beskriva både de positiva och negativa aspekterna jag stötte på från det ögonblick jag öppnade mitt konto till det slutliga resultatet av ärendet.


Tack så mycket för den tid och det stöd du har gett mig under den här tiden.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära alla,


Vi är glada att kunna meddela att kontot nu har verifierats!


Hjärtliga hälsningar,


MonsterWin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära monster win casino, hur blev jag verifierad?????? Jag har inte laddat upp några andra dokument sedan den dagen ni avbröt mig igen. Jag hade inga andra dokument att ladda upp, jag hade uttömt allt. Jag ber er, snälla, att casinots säkerhetsindex sänks eftersom casinot återigen bevisar att allt detta var med flit, att de inte verifierade mitt konto eftersom de inte ville betala mig mina pengar. Som ni alla kan se har jag rätt i allt. Casinoguru, tack så mycket för dina åtgärder. Och på mitt konto finns återigen samma meddelande som när jag först skapade ett konto. file

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hälsningar allihopa.

Tack, MonsterWin Casino, för bekräftelsen.

Kära dimdim20160,

Kan du meddela oss när du får utbetalningen, tack?

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära herrar/fruar,


Med detta brev vill jag uttrycka min djupa besvikelse och oro över driften av just detta online casino, där jag var en aktiv användare fram tills nyligen.


Tyvärr har jag observerat beteenden och handlingar från plattformens sida som jag anser är oförenliga med konceptet om transparens och rättvis behandling av spelare. Trots mina ansträngningar att kontakta kundtjänst och få tydliga svar på de problem jag stötte på, var svaren antingen vaga eller obefintliga.


Eftersom jag insåg att plattformens tillförlitlighet är tveksam har jag medvetet beslutat att inte längre ha ett saldo på mitt konto. Mitt enda syfte från och med nu är att skydda andra spelare från möjliga liknande upplevelser.


Vänligen undersök frågan med vederbörlig omsorg och fortsätt – om ni anser det lämpligt – med att nedgradera tillförlitlighetsindexet för just denna plattform och/eller inleda en relevant utredning. Det finns många bevis enligt vad jag har skickat till er i ert e-postmeddelande, fru ROMI. Det finns också bevis och offentligt i klagomålet verkar det mycket tydligt att casinot inte fungerar tillförlitligt. Snälla, rädda människor från detta casino, ni har makten att göra det. Jag kan dock inte dölja sanningen att jag hittade detta casino på er webbplats, fru ROMI. Jag måste rapportera till Trustpilot och alla publiceringsplattformar att jag hittade casinot från er och att jag skapade ett konto enligt säkerhetsindexet. Tack så mycket för er tid, men sanningen är viktigast.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära dimdim20160,

Jag beklagar verkligen din upplevelse på detta casino och även att du förlorade dina vinster.

Det här klagomålet kommer nu att avslutas, och förhoppningsvis kan vi nästa gång hjälpa dig med eventuella problem på detta eller något annat online casino.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter