Spelaren från Indien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade meddelat att handläggningstiderna för uttag kunde variera och hade rådt spelaren att ha tålamod medan casinot slutförde den nödvändiga KYC-verifieringen. Slutligen markerade spelaren klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats på ett tillfredsställande sätt.
Jag har 93 000 ₹ på mitt Megapari-konto. Mitt konto är fullt verifierat med KYC slutförd, och jag har tidigare gjort lyckade uttag (t.ex. 4 000 ₹ förra veckan).
Under de senaste dagarna har varje uttag jag försöker avvisats, även små belopp som ₹1 000 eller ₹500. Jag har kontaktat deras supportteam flera gånger, men de svarar bara med vaga svar som "tekniska problem" utan att ange en tydlig orsak eller lösning.
Jag har följt alla regler, inte använt någon bonus och använt samma uttagsmetod (UPI) som fungerade tidigare. Jag bad även supporten att eskalera till finansavdelningen men fick ingen egentlig hjälp.
Det här känns som avsiktligt förhalande. Jag ber om er hjälp att lösa detta och få mina pengar utbetalda så snart som möjligt.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Kära supportteam,
Tack för uppdateringen.
Jag kommer att prova IMPS-uttagsmetoden som föreslagits och meddela dig om jag stöter på några problem. Vänligen se till att processen går smidigt och att det inte uppstår några ytterligare förseningar.
Uppskattar din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Walter Go
Kära supportteam,
Jag försökte göra ett uttag med IMPS-metoden enligt rekommendationen, men fick ett felmeddelande som angav att uttag endast är möjliga med samma betalningsmetod som används för insättningar. Det nämns också att uttag måste göras i proportion till det insatta beloppet via varje metod.
Vänligen granska min insättningshistorik och bekräfta vilken/vilka metod(er) jag ska använda för ett lyckat uttag. Jag skulle uppskatta din vägledning om hur jag ska gå vidare.
Ser fram emot din hjälp
Bästa supportteam,
Jag satte in ₹[1000] med [IMPS] och jag har redan omsatt hela insättningsbeloppet enligt krävd spelmöjlighet.
Nu försöker jag ta ut pengar med samma metod, men jag får hela tiden ett felmeddelande som säger att uttag måste använda samma metod som insättningen – vilket jag har gjort.
Vänligen kontrollera mitt konto och hjälp mig att behandla uttaget. Låt mig veta om det behövs något mer från min sida.
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
