Spelaren från Spanien hade skapat ett konto, satt in 250 euro och vunnit 505 euro men kunde inte komma åt casinots webbplats på grund av platsbegränsningar. Trots att han försökt kontakta casinot via olika kanaler hade han inte fått något svar. Problemet löstes när klagomålsteamet bekräftade att casinot skulle acceptera spelarens vinster trots platsbegränsningar. Spelaren markerade senare klagomålet som löst.
Hej.
Jag skapade ett konto på detta casino utan problem. Jag satte in 250 euro och spelade på casinot utan problem (jag vann 505 euro).
Strax därefter, när jag försöker komma åt webbplatsen, får jag veta att den inte är tillgänglig i mitt land och att jag inte kan komma åt den ens med VPN.
Jag har skickat e-post till casinoadresserna jag hittade online, men jag har inte fått något svar. Jag har skickat ett meddelande till dem via "X", men ingenting.
Jag är förvånad eftersom jag har spelat på många kasinon som tillhör Eod code srl-gruppen och jag har aldrig haft några problem.
Vad kan jag göra?
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad tillgång att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Enkelt uttryckt – om casinot tillåter spelare från länder med begränsad tillgång att sätta in pengar och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, anser vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat casino som helst.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
