Lucky Whale Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Luckywhale tvingar dig att satsa summan av ALLA dina insättningar (även om de har gått förlorade) innan du kan ta ut dem. Detta är uppenbarligen absurt.

Jag har dock omsatt mina insättningar långt över 3x. Totalen borde bli drygt 1050 USD. Jag har omsatt 3250 USD. Som alla bifogade bevis visar.

Jag får fortfarande meddelandet (du måste slutföra det aktiva omsättningskravet på insättningar innan du gör ett uttag).

Jag behöver en casinoguru som medlare.

Tack

Kära kellymagill,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på de svårigheter du har stött på. För att kunna hjälpa dig mer effektivt skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:

• Kan du vänligen ge information om hur många insättningar du gjorde och deras respektive belopp?
• Har du förlorat alla dina insättningar utom den senaste?
• Var några av dina insättningar kopplade till bonusar eller kampanjer som kunde påverka uttagsprocessen?
• Kan du specificera vilka typer av spel du spelade?
• Bekräftade casinots kundsupport att insättningarna måste omsättas, även om de redan förlorats under spelets gång?

När vi har den här informationen har vi bättre förutsättningar att undersöka ditt ärende och förhoppningsvis hjälpa dig att nå en lösning.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej,

Det här klagomålet togs förmodligen upp i morse, eftersom problemet löstes senare och spelaren lyckades begära ett uttag som betalades ut. Vi skickade också följande e-postmeddelande till spelaren.

"Vi hoppas att du mår bra."

Vi ber om ursäkt för besväret som detta problem orsakat. Efter att ha granskat ditt konto har vi avbrutit omsättningskravet.

Du kan nu göra en uttagsbegäran när det passar dig, om du vill.

Vi vill också tacka för er förståelse, vi väntade bara på bekräftelse från vår tekniska avdelning innan vi fortsatte.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss."

Med vänliga hälsningar,

Lucky Whale Casino Support

Bäste användare,

Vi ber om din bekräftelse på att du mottagit pengarna på begärt datum. Vi har kontaktat dig två gånger via e-post och tillhandahållit transaktionens hash-kod, men vi har fortfarande inte fått någon bekräftelse från dig.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Lucky Whale Casino

Allt mottaget. De löste problemet mycket snabbt till slut.

Jag håller inte med om deras policy att man måste omsätta VARJE historisk insättning 3 gånger (även om man förlorar dem) innan man kan göra ett uttag.

Detta verkar fel

Hej,

Tack för din bekräftelse och värdefulla feedback. Vi uppskattar verkligen att höra från våra spelare eftersom det hjälper oss att kontinuerligt förbättra oss och göra nödvändiga justeringar. Vi är glada att ha dig hos oss och fortsätter att vara engagerade i att ge dig en positiv upplevelse.

Tack än en gång.

Med vänliga hälsningar,

Lucky Whale Casino

Kära kellymagill,

Tack för att du bekräftar att du har mottagit dina pengar och att problemet har lösts. Vi är glada att höra att ditt uttag slutligen behandlades.

Vi uppskattar också att du tog dig tid att dela med dig av din feedback angående kasinots policy. Vi är glada att situationen åtgärdades snabbt, men vi förstår dina farhågor och kommer att ta hänsyn till dina kommentarer när vi fortsätter att övervaka rättvisa och transparens i kasinots praxis.

Eftersom ärendet har lösts kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika Fritz

Casino.Guru