Spelaren från Sachsen hade problem med att ta ut pengar eftersom hans verifieringsdokument hade avvisats flera gånger. Han fortsatte att skicka in de nödvändiga dokumenten i hopp om att slutföra verifieringsprocessen. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att lämna ytterligare information, men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar.
Så jag har skickat in dokument flera gånger för att slutföra verifieringen men varje gång avvisades de. Jag skickar dig de uppgifter jag har laddat upp för att slutföra verifieringen med
Kära Breidie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
