Spelaren från Tyskland hade lämnat in alla nödvändiga dokument för kontoverifiering, men hans uttag hade avvisats tre gånger. Efter flera förfrågningar till supporten angående hans vinster betalades de ut efter en omfattande granskning av hans konto. Problemet hade lösts och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag skickade in alla nödvändiga dokument för kontoverifiering, och mitt uttag har nu avvisats för tredje gången. Jag har ingen chans att få mina pengar.
Kära kffcbpgvbj,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag fick veta i chatten att jag är verifierad. Jag har inte gjort något lyckat uttag än. Bonusen har dock använts.
Nu, efter 28 timmar, står det att mitt konto är under omfattande granskning.
Vinsterna betalades ut idag efter ständiga förfrågningar till supporten.
Kära kffcbpgvbj,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
