Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag tre veckor tidigare och hade väntat sedan den 15 februari 2025 på att det skulle behandlas. Trots att han var verifierad och inte använde en bonus fick han försäkringar från support men ingen åtgärd hade vidtagits. Klagomålet löstes när spelaren fick betalningen efter en månads väntan. Vi markerade klagomålet som "löst" och uppskattade hans samarbete under hela processen.
Hej, jag har väntat sedan den 15 februari 2025 på att mitt uttag ska behandlas. Jag har inte spelat med en bonus och jag är också verifierad. I livechatten och från support via e-post får jag alltid höra att jag inte ska oroa mig, att uttaget kommer att behandlas i alla fall.
Kära macheeier,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej,
ja, jag har haft flera utbetalningar.
Den aktuella statusen för betalningen bearbetas fortfarande, som den var i början. Det händer ingenting. VG
Hej, jag fick betalningen idag. Jag tycker dock att en månad är väldigt lång tid för en utbetalning. Tyvärr förstår jag inte hur man kan betygsätta casinot med en 9. Med vänlig hälsning
Kära macheeier,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
