ZetCasino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Jag har nu spelat på Zet Casino i exakt ett år. Jag har märkt att de tre senaste uttagen varit så mycket längre än de andra. Mitt uttag på 1350 tar väldigt lång tid och verkar göra mig nervös eftersom de fortsätter att säga att det är försenat och att det kommer att behandlas, men varje dag som går förblir i väntande fas. Jag har nu kommit fram till att deras försening har blivit alldeles för lång och inte normal, och jag vill bara att mina vinster ska vara i väntande fas från och med den 22 september. Den första på 750, den andra på 600 har nu gått i 4 dagar. När jag får detta kommer jag inte att spela med dem längre, för vem vill spela med detta casino när de skjuter upp det utan anledning och har all makt att inte släppa ut det och olagligt inte följer reglerna och förordningarna.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Jag HAR BLIVIT FULLSTÄNDIGT VERIFIERAD från Zet Casino. Om de behöver något finns de redo att skicka. De har all min information, ID och adressbevis till hands. Jag har till och med en bild på mig själv med mitt ID-kort för extra säkerhet och verifiering, och tack för ert snabba svar. Jag har alltid haft mycket gott samvete med Casino Guru. Har anlitat er tidigare och har alltid blivit hjälpt av er alla. Tack igen...

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika