Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

30 oktober satte jag in 1000 dollar

Den 31 oktober vinner jag stort (34 000 kr) och efter avdrag fram till deras maxbelopp efter bonus är mitt totala uttagbara belopp 10 000 dollar.

Jag försökte ta ut 1000 dollar och fick en KYC-förfrågan. Sedan dess har jag skickat många mejl för att slutföra deras KYC, men Ybets svarar inte. Supporten på webbplatsen säger att de kommer att "svara mig snart" varje vecka.

Det är tydligt att jag är ytterligare ett offer för Ybets. Oacceptabelt att den här webbplatsen fortfarande ger dessa bedragare 7,4/10 med tanke på de dussintals bedrägerier de gör varje månad som ni känner till.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära theyjustdoit,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
• Har det kommit något svar från casinosupporten angående eventuella brister i era verifieringsdokument?
• Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Katarina,

Tack för ditt svar.

Jag förstår att KYC kan ta ett par dagar, men inte en månad. Och efter att ha undersökt detta casino på internet upptäckte jag att det finns många fall som mitt, vilket tydliggör att detta är avsiktligt förhalande beteende utan avsikt att betala ut pengar till mig.

Angående dina frågor, som du kan se i mitt ursprungliga klagomål, har jag redan bifogat bilder på:

• mitt pass fram- och baksida (2 november (två gånger), 3 november och 11 november);
• jag håller mitt pass bredvid ansiktet (även den 2 november (två gånger), den 3 november och den 11 november)
• jag håller mitt pass bredvid ansiktet med Ybets webbplats på min laptop i bakgrunden (11 november). Detta var det sista dokumentet som tillhandahölls.

Det exakta datumet för min första verifieringsbegäran är den 1 november. Det har inte kommit något svar från casinosupporten angående brister i mina dokument.

Tidslinje:

31 oktober: Ta ut 1 000 dollar.

1 nov: Ybets mejlar mig för att be om en kopia av mitt pass/ID/körkort + selfie med ID-handling i handen och anger en e-postadress att skicka dem till ( [email protected] ).

2 nov: Jag skickar båda begärda artiklarna till rätt adress ( [email protected] ).

2 nov: Ybets skickar e-post tillbaka för att nå rätt avdelning: [email protected] (vilket är precis den e-postadress jag redan använde).

3 nov: Jag skickar båda begärda artiklarna igen, återigen till rätt adress.

11 nov: Jag skickar en påminnelse till Ybets.

11 nov: Ybets mejlar tillbaka att de nu vill ha ett foto med min ID-handling i handen framför sin webbplats i bra kvalitet.

11 nov: Jag skickar dem det begärda fotot.

18 nov: Jag skickar en påminnelse till Ybets igen.

24 nov: Jag skickar en påminnelse till Ybets, igen.

Dessutom har jag kontaktat livechattsupporten via deras webbplats minst en gång i veckan under de senaste fyra veckorna, och alltid fått samma svar "vi hör av oss inom kort".

Ser fram emot din hjälp.

Kära theyjustdoit,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina